搞了几年家维，苦辣酸甜咸，五味俱全，可真正让坐下来说说，确也茫茫然毫无头绪。今天就和大家说说在行当内时常争论不休到目前也仍无定论的客户、维修师和修理费标准的自我体会吧，希望能得到认可者的认可不认可者的包容反对者的谅解。高手，只当这是一个学徒的牢骚；同仁权当是同业者的泄压，客户就只当做是我这个维修个人的一点私愤吧。
搞了几年家电行业的维修，并且是在一个二线省会城市，鱼目混珠，鱼龙混杂，精英和平民俱在，讲理者和刁蛮者同住，贫富对临而居，男女老少那个都可能是上帝。在这样一个城市，早已脱离了拉着家电找上门的阶段，流行的是上门服务，大到空调冰箱，小到电磁炉热水壶，一律要的是上门服务。在家接待的，更多的是家庭妇女，少见的是社会中坚。干的时间长了，可以说什么样的人都见过，那个类型的人都接触过，老的年轻的男的女财大气粗的精明算计的都市村庄暴发户都打过交道，虽然没有练就一双火眼金睛，但是，开口几句话一入耳，这个人的活儿能干不能干，这个人的钱能挣不能挣心中基本上也就有了一点定位。实际上，从维修技术的角度而言，并没有难到了不可逾越，但是，如果从报价收钱识人品人快速定类迅速决断的角度来说，还真是没有经验，只有惊愕，只有你想不到的，没有客户说不出做不到的。
好比说上门服务费吧，如果说在乡村城镇客户不认可还尚可说得过去的话，那么在一个二线省会城市如果也不认可，那搞家维的真的可要考虑糊口的问题了。
某天，某小区客户报修，天然气灶不打火，需要上门修理。好，拎上包带上配件骑上交警整天查的那个车就去了。到了客户家，二话不说上手吧，两个灶头都不放电，没啥技巧，找共性的问题吧---电池。去掉电池，一捏都已经瘪了，换掉吧。再打火，ok。然后进入最敏感的话题，钱。客户说：多少钱？我说你给个上门服务费吧，50元钱。客户上去来了一句，你也太黑了，换一个电池总共用了不到两分钟就要50块钱？只有10块钱，爱要不要，10块钱都多给你了！！他把你的技术积淀需要的时间，来回路上的辛苦，往返占用的时间统统给省略了。怎么办？给她修了灶还要被她羞辱。直接的背上包走人，临走丢下一句话：你的钱太大，留着吧。咱活的是骨气！！试想，再遇到这样的报修你会怎么样？别说了，肯定是先说上门服务费啦。所以，假如你是客户，现在正在看我写的这段，你一定会说，我可不是这样，我会给钱的，我理解你什么的。呵呵，我只能说到出钱时才算数的。也因此，有的同仁气不过，做个手脚什么的，客户你们也别见怪。人，谁没有个七情六欲的，俗话说，兔子急了还咬人呢。还是那句话，我们谁都不是为谁才存在的，让别人为你尽义务，那得有那交情，平白无故的并且是耍赖不给，你说这个理在谁呢？当然，过后总结我是有过错的，一是提前没有说明，二是把简单的问题当做简单的问题处理了。从此以后呢，为了既不违背我做人的原则---一是一二是二，小问题就是小问题，大问题就是大问题，又不生这样的气。长个教训，提前报价。谈不妥的，连上门费都吝啬给的，一律不去----你挣不了这样人的钱的。不信，你就试试。反正我见过，因为这个打伤过人，惊动警察的。
接着咱们聊聊砍价。这个我想大家都遇到过的。出门干活儿，最后总是要说到钱的，你干活儿时客户递烟倒茶跟什么似的，活儿干完了说到钱了，那是从他兜里到你兜里来的问题。所以，这个环节处理好了，你会留下一个客户资源，这个环节处理不好，就会闹到双方都不愉快的地步。
某天，某客户报修，空调不制冷了，缺氟了，你来加点氟吧，并且明言，缺氟不多，估计加一点就可以了。背上包去吧。到了以后，手感内机，自然风温度，初步判断要么氟跑完了要么压价罢工了。上安全绳，跳吧，到楼外看看，不高，16楼，还好，主机在台板上放着呢。到外边一看，首先压机就没个音，再摸粗细管，常温。二话不说，开机检查吧，量压，230，钳流就省了吧，测电容没反应，换上电容，重新开机，细管结霜，这时，客户又说了，今年这空调就不行，没有去年凉。但是，为什么开始没有去年凉而现在一点都不凉了？他才不管这呢。这时，客户又说了，是缺氟吧？我就说了不会缺多少的。而他对到目前为止，我连氟罐都还在屋子里放着呢都不看，还以为我给他加了一点氟好了呢。没办法，专业问题简单化，多说也无益：压机启动电容坏了，缺氟。两个故障。客户一臉的怀疑，那眼神！“昨天还好好的，怎么就电容坏了？”他就不想想，人一秒钟前还有气呢，一秒钟后就在天上了，总要有那个质的变化的那一秒钟的。眼神分明是要么没坏我瞎说骗钱呢；要么我搞坏了。没办法，专业解释来一遍吧。客户还可，说，那你修吧，反正不凉了还找你。我只出多少钱，多了一个破空调就不修了，最后达成一个中间价，修好收钱走人。实际上当时我不确定这个客户是满意呢还是不满意呢。只是后来他又电话找我修热水器才算确定，这个客户还算既心疼钱也还认可维修人员的技术和辛苦那个类型。这个类型占客户中的绝大多数。
这里边需要注意的是，问题一定要找得准，并且让他看得见，然后，价钱上虽说会有些曲折，但总的来说还是能达成彼此认可的。
再谈谈遇到刁蛮客户的经历。这类客户虽然不多，但是，对我们三观的冲击是很大的。就像一锅汤中的一颗老鼠屎，虽然不多，但是会让你心有余悸，甚至总是会用衡量判断他们这类人的标准来试探众多善良正常的客户。
某天，一客户报修，油烟机坏了。大致判断电机坏了，也给他报了价。同意修理。但是，当现场拆开检查以后，不但电机坏了，电脑板也烧了。怎么办，报故障，重新报价。结果，这客户说了，你说了多少钱修好的，现在打开了想给我涨价呢，不行，就多少钱。我说，我还给你装好，你再找师傅修吧。他说，不行你把我的烟机拆成这样了说不修就不修了？不修你今天别想出这个小区！你说咋办？通常来说，要么报警处理，要么僵持。正好那天还有几单生意等着呢，如果耗下去什么都干不成。他是什么事儿都没有，专门在家干这个的。没办法，修吧。换掉电机，加载电容，隔过主板，直接启动吧。有什么办法呢。有的同仁可能会说，要是我遇到这样的我怎么怎么着。不呢，兄弟，气还是那个气，甚至比这个气还要大，而其他的生意呢肯定是完了，这个事一个上午都不一定能解决呢，警察到了也照样是调解。赖你个就是复装了也说和以前不一样，你找谁给你鉴定去？到头来什么都没有了，你还是生气的走了。有人可能会说，你这样不行，客户的电脑板你没接，我问你，烟机不能正常工作吗？他懂吗？你准备再花钱给他换块板吗？所以，如果你是客户，看到了这里，我要说，人是要论理的，你和搞技术的人玩不论理，即使你当时占便宜了，那不一定是真的便宜，过后一定会感觉到的。就拿这个烟机说吧，过后带板子经过滤波经过稳压等等过的电机运行和电容直接启动的电机能一样吗？最起码震动噪音就会不一样吧。你也许会说，你这样不行，你没有给人家完全修好。老大，板子是需要成本的，如果是原装的，我换电机不但挣不了辛苦费，甚至我还要赔钱呢。这，你会干吗？！
不过，也有看似刁蛮吝啬，实际尚可交往的一类。某天，等待了多日多次电话的一个客户开车拉上我去到他家修烟机了。这个客户不知道通过谁得到了我的电话，一个礼拜前就开始让我给他修烟机，说是已经拆开了，我过去给安装起来就行了。你想，这样的活儿会好弄吗？我也是这样想的。离得又远，实在是不想去，可是咋样都推不掉。后来就坐他的车去了。结果到家一看，眼都花了，烟机拆的一个螺丝都没剩，全部在地上摊着呢。正好，我对此类烟机并不陌生。那就干吧，一片一片的对起来，一个螺丝一个螺丝的上呗，最后搞定，试机，电机异响，直接告诉他电机快不行了，但是，人，不到黄河心不死的。收了钱走人，这家我报价后就没和我搞价，一分不少的给了。
对这部分客户，有的同仁可能会说，不接他的活儿啊他想省钱啊什么的。我说，这类客户我们也应该理解----谁又不想省钱呢？！但是，对待这部分客户你一定要有技巧，就是一定要让他玩够了你才下手，不然，钱是不好出的。这类客户一般动手能力比较强，也爱动脑子敢下手，所以，你不在他实在是搞不下去了才去是不行的，而一旦等他实在搞不下去了你才下手，一他会服你，二钱不会和你搞价，三以后绝对是个潜在客户---实际上他搞不定的家电多了，等他知难而退了，他就认可你的技术了。谁没有这样的兴趣呢？我们当初不也是因为兴趣才干上这行的嘛。说着说着就来了，前几天，一个搞空调的同仁，几年的老师傅了，家里的洗衣机坏了，靠着自己修空调的底子直接干上啦，把洗衣机卸成了片，一米高的自动洗衣机卸成了马扎高的零配件。找上了，拉来了，啥也别说，复装修好呗，还是免费的。过后少笑笑就行了，减少点那位仁兄的尴尬吧。所以，我看到论坛上有些坛友动不动就贬低游击队就贬低同行们，我感觉大可不必的，啥技术高低，不过都是出来混口饭吃的，都不容易，你技术高说明你学习用功经历多，反过来说，你受过的磨练也多。有一个同仁曾经说过这样一句话：谁的技术好？谁修的多经历的多作难多谁的技术就好，没啥神秘的。要说技术好就批评贬低人，那周老师批评人的机会多了去了。实际上呢，也没见他怎么批评人，反倒是说话很幽默的。
实际上技术也就是那么回事，当然，悟性高又肯钻研花费的时间又多那技术必然是同行中的高手。哪个行业都是这样的。扯远了。上边这个客户半个月以后，直接拉上烟机找上我换了个电机---因为已经彻底坏掉了。
今天就到这吧，耽搁大家的时间了。以上只是我的一己之见，还望大家见教，本人技术不入流，游击队----你不游击队，干的是上门服务的活儿，在省会二线城市开个店铺养养看看。如果哪位维修大师感觉我称其为同仁玷污了他的名号，尽管鄙视我就是了，本人接受。
在此特别感谢周涛老师，您的无私奉献是我学到了好多实用的东西，终于投师有门。我想，空调维修这行当，有您，维修质量维修水平一定比以前有了明显的提高，您帮助了太多的维修人员提高了难于提高的技术----背包跟几年师傅不一定有在您这里学到的多。最后一句话，家维行业真TM难干！！并且以后随着经济的发展，终究是个日薄西山的景！
原文：http://www.jdwx.info/thread-741430-1-1.html
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