随着互联网的发展，原本在跳蚤市场“淘货”的人们，也将阵地从线下转移到了线上。中国互联网经济研究院公布的数据显示，截至2017年底，我国闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年30％以上的速度增长。然而，在购买二手商品时，不少消费者在交易过程中有过不愉快的经历。日前，市民王先生向晶报报料，称其在“转转”二手销售平台上购买了一个“全新”的电饭锅，在收到货物后才发现，该商品实际是被卖家使用过的二手产品。与卖家一番理论后，当王先生提出要退货退款时，卖方却要求退货的运费由王先生自行承担。
买“全新”电饭锅，结果收到“二手货”
作为主打二手手机、3C数码、家具家电的二手商品交易平台，转转的交易物品覆盖了20多个品类。市民王先生认为，在二手平台上能以较为便宜的价格买到自己心仪的商品，所以他时常在“转转”二手平台上购买所需商品。
7月20日，王先生在“转转”二手销售平台看上了一个电饭锅。在页面详情中，卖家对该商品的描述包括了“全新正版”等字样，并写明，电饭锅的原价为200元，优惠价为78元。于是，王先生便向卖家提出购买的意愿。卖家称，无法提供商品的票据，且卖家的发货地点为杭州，提出要求王先生承担运费。最后，王先生与卖家协商决定，这笔交易以100元成交。对于这笔交易，王先生说，“一个全新、原价200元的电饭煲，我当然很乐意以100元的价格购买。”
然而，商品的真实面貌把王先生从理想拽回了现实。王先生回忆，他在收到快递时，出于对卖家的信任，并没有直接拆开、检查商品情况，而是直接签收。当他回到家、拆开包装查看商品时，才发现，自己收到的并非全新的电饭锅。“电饭锅的表面有污渍，电源线上还有粘着米汤，盖子顶部、内胆底部都有使用过的痕迹。”此外，王先生还在箱子底部发现了一张票据，票据上有明显折痕且有浅浅的斑斑锈迹，但完整无损。
要求退款退货，却被要求承担运费
“在购买前，卖家说过票据已经没有了，不知道为什么箱子里有这样一张这么旧的票据。”王先生查看票据发现，票据中显示的商品名称为奔腾促销电磁炉系，与王先生所购买的电饭锅相吻合。他更惊讶地发现，票据显示的交易时间在2006年10月29日。“12年前卖家花了76元买了两个电饭锅，用了12年再以100元的价格卖给我一个。”对于这笔交易，王先生有些哭笑不得。王先生曾登录到平台查看卖方信息，发现卖家以60元的价格，卖出了另一个一模一样的电饭锅。因此，王先生即刻联系了卖家，要求退货退款。卖家同意了王先生的退货要求，但他却以描述无误为由，要求王先生支付退货运费。
“卖家强调，他对商品的描述无误，‘全新’不等于‘新买’，电饭锅是买了很久，只是一直没有使用过。”王先生说，后来卖家又对他解释称，自己有两个电饭锅同时出售，其中一个没用过，另外一个则使用过一次，但他记不清哪个是使用过了的。
王先生表示，自己坚决不承担退货的运费。他认为，卖家发布虚假欺骗信息，“我被虚假信息、不诚信卖家所欺骗，却要承担有实质性损失的结果，这样太不合理了。”王先生说。
平台称双方自行协商
根据王先生提供的联系方式，晶报记者联系了卖家章先生。章先生并不承认电饭锅票据的真实性，他认为这是王先生自己伪造的票据。“12年前的电饭锅还能用？”对于买家的质疑，章先生承认电饭锅闲置的时间较长，但他认为电饭锅并没有老化，也不影响其正常使用。对于退货产生的运费，章先生不同意承担。“我没有义务因为出产日期而承担运费。”章先生说。
王先生也向“转转”平台申请介入调处，但结果并不如他所意。7月25日，“转转”的调处结果出来后，“转转”客服告知王先生，应由王先生承担快递费用。“转转”平台工作人员在联系王先生时称，如果王先生在收到快递时，当场验货并退回，就不会有后面的纠纷发生了。但遗憾的是，王先生错过了时机。
7月27日，“转转”客服回应称由双方协商。但王先生向卖家协商时，卖家章先生并未答复。晶报记者拨打了“转转”平台客服电话，一位客服告诉记者，在“转转”平台上，如果卖方所发布的信息与商品实际不相符，买家可以要求退货退款。但退货的运费由哪方支付，则根据具体情况而定。
看法
业内人士：二手交易平台对商品真假 负有审查义务及法律责任
一位业内人士告诉记者，二手市场具有信息不对称的特点，卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息，导致交易时容易出现欺诈等行为。“二手交易平台对商品的真假负有相应审查义务及法律责任。”
该业内人士指出，与一手商品交易对比，二手交易在买家与卖家信用的等级核定、商品品质鉴定、评价机制等方面还存在不足。如何建立交易约束规则，保证买卖双方交易时的公平公正性，是二手交易平台发展面临的最大问题。该业内人士认为，较为合理可行的做法是，交易平台与二手商品售卖方共同担责，当出现贩卖假货等情况时，交易售卖方担主要责任、平台担次要责任。
广东晟典律师事务所律师林茜认为，若卖方对商品的描述与实际不相符的问题，退货的运费不应当由买方支付。而在王先生的事件中，涉及的票据真假问题，属于买卖双方之间的争议，可到检测机关鉴定。“转转”平台作为一个为买卖双方提供二手产品交易的平台，如果买卖双方之间存在争议，“转转”平台有权介入，但主要还得看买卖双方的协调结果。
林茜建议，王先生可拨打消费者协会投诉电话投诉，或者走诉讼的程序。而面对越来越多的人们选择网上购物，但购物平台上的商品不乏鱼目混珠、网络购物平台管理参差不齐的现状，林茜建议，网友在购买商品的时候，看清商品信息，并保留相关证据，以维护自身合法权益。
记者体验
商品关键信息未公开 卖家多未“实人认证”
7月27日，晶报记者下载了“转转”APP，进行一番体验。
进入“转转”平台后，晶报记者在搜索框中输入“电饭锅”后，在搜索结果中选中其中一个电饭锅，点击进入。随后，出现在晶报记者眼前的是该电饭锅的商品详情页面，页面包括商品价格、几张电饭锅的图片和一些文字描述，但记者并未在该电饭锅的商品详情页面发现其购买渠道和时间、卖家使用次数、是否有瑕疵等关键信息，对于电饭锅的原价和现售价，卖家没有给出相关依据也并未作出说明。
除了商品详情页面了解该电饭锅，记者还发现，消费者可通过“问卖家”“买前聊一聊”，了解关于电饭锅的其他详细信息。在记者询问卖家后，卖家做出了一一回复。一位卖家告诉记者，这些信息大部分卖家一般都不会主动写在商品详情页面，只有消费者询问卖家信息后，卖家才会告知。而说到定价，这位卖家表示，“看卖家的心情来定，觉得商品很新就定高点，急着出或者比较旧了，就多给些折扣。反正买家还能砍价，定高些就算被砍价了，也能有多些收入。”对于商品的原价，这位卖家则不太在意，“这个一般没人去查，有时忘了买的时候多少钱，就写个大概的价格。最终的成交价格和原价没有太大的关系。”
在商品详情页面的图片底部，记者还看到了出售商品的卖家信息，点击后可看到关于卖家加入转转的时间、粉丝数以及交易状况、评价等。在“转转公会”中，记者看到有网友留下评论提醒其他消费者，“买前多看评论和信誉，选择信誉好的买家”。然而，记者却发现，“转转”平台上，大多数卖家并未通过“实人认证”。
作者：记者 姚慧苹 ／文、图
实习生 方海珠／文、图
来源：晶报
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