陈女士有一对10个月大的双胞胎女儿，7月中旬，陈先生通过好孕妈妈杭州分公司找了一位育儿嫂。她反映，育儿嫂有一天煮粥的时候没煮熟，两个女儿吃了以后拉肚子了。
陈女士：“尝了一下，我说没熟，她说就是这样的米，没关系的，就吃好了，然后宝宝吃了一碗，后面就开始拉肚子，一天拉二十几次，去滨江儿保看了将近二十天。”
陈女士介绍，她一次性付了一年中介费8500元给好孕妈妈，对方推荐的育儿嫂张阿姨一个月工资也是8500元，张阿姨在自己家一共做了12天，此前都是给宝宝喂米粉，最后三天是煮粥。陈女士说，煮粥用的是这种苏泊尔小电饭煲，电饭煲有预约功能，煮粥的时长也都是设定好的。
陈女士：“那就是这个电饭煲的容量是有限的，她估计是米放多了，水少了（哦，你觉得育儿嫂的煮粥方法不对）嗯，煮了三天，前面两天的粥，我妈妈尝过都是熟的，我妈妈有把关的，第三天的时候，我妈妈带二宝睡觉了，煮好了就给宝宝吃了，我妈妈没尝。”
陈女士说双胞胎女儿都中了招，当时大宝粥吃得多，情况更严重一些，医院的诊断是肠胃功能紊乱和湿疹。
事后，陈女士结算了张阿姨12天的工资三千多，把她辞退了。微信聊天中，陈女士说要把阿姨落下的水杯、面霜寄过去。张阿姨当时的回复是“谢谢你宝妈，扔掉算了，真过意不去，孩子拉肚子，我心里也难受。”
好孕妈妈杭州分公司位于西溪银泰城，一位金主管请陈女士和记者到一个房间里交流。陈女士拨打张阿姨的微信语音电话，对方不接。根据金主管提供的手机号码，记者多次联系张阿姨，对方也没接，记者发短信过去表示希望听听她的说法，对方没回。
杭州好孕优选生活服务有限公司 金主管：“对接的人，我这边拨个电话，可以吗，可能这边不是我去跟你们对接，稍等，拨个电话好吗。”
金主管说要到房间外面给公关部同事打个电话，但过了十多分钟还没进来。
陈女士：“ 所以他们公司处理事情，就是这个态度，我找他们，他们说你自己去找阿姨，你报警好了，阿姨是刑事责任，跟我们公司没关系的，我们只是一个中间方。”
记者叫来了金主管，对方仍然表示自己没有权利多说什么。
杭州好孕优选生活服务有限公司 金主管：“（那你现在能回答业主的疑问了吗）什么疑问（她说你们育儿嫂煮粥没煮熟）这个我说过，我们会有相关同事跟你对接。”
之后，北京“好孕妈妈”公关部小马联系了记者。
北京“好孕妈妈”公关部 小马：“我们第一时间跟阿姨沟通过了，阿姨的意思是说，当时煮粥的食材，比例还有时间，都是用户要求的，她是按照用户要求的时长，还有做饭的比例来操作的，就是她是这么表达的，系统里现在把阿姨已经拉黑了，以后不会再跟她合作了，她不能在我们平台接单了（那你们既然认为阿姨没问题，那为什么要把她拉黑呢）我们没有说她没问题，因为就是导致了这么大的一个客诉，我们也不能具体核实，到底是谁的原因。”
小马介绍，目前好孕妈妈的处理方案是全额退还8500元中介费，并承担双胞胎的治疗费用；陈女士的诉求是，中介费本身就该退，此外希望好孕妈妈赔偿自己20天的误工费、女儿的医药费和交通费等一共三万块钱。目前双方还在协商。
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