晚报讯 11月26日，家住市区渤海八路金盾小区的李女士反映，她网购的一台加水电暖气在正常工作时噪音太大，吵得她无法入睡。想申请退货却被卖家告知，退货邮费需由李女士承担。
11月21日，李女士从网上挑选电暖气，在一家店铺中购买了一款加水智能遥控电暖气。李女士告诉记者，网店的网页广告很到位，把这款电暖气的各项功能介绍得很详细。
25日电暖气到货了，李女士按照要求完成各零部件组装并试暖。让李女士没想到的是，当水温加热到60度时，暖气片的水在加热时会发出嘶嘶声，当温度达到70度时声音会更大，当温度达到85度以上时，暖气片发出的噪音已经很吵了，足以让正常谈话都受到影响，晚上睡觉更是吵得睡不着。
26日上午，李女士将噪音太大的情况反馈给卖家。卖家说这是正常现象，水加热时肯定会发出响声，就像电水壶一样，水温越高噪音越大。李女士质问，为何在网页广告上没有讲明噪音大这一缺点，卖家不语。李女士想退货，卖家爽快答应了，但需要李女士承担退货费用。对此，李女士不同意，“因为这是卖家有意隐瞒，销售过程中存在欺骗行为。卖家应该为此承担责任。”
通过李女士的旺旺，记者联系到卖家。卖家表示，店铺支持七日无条件退货，但在发货时并未投保运费险，因此若发生换货或退货，邮费由买家承担。记者询问网店对噪音并未事先说明，是否是刻意隐瞒，卖家称这属于正常现象无需说明，不可等同于电暖气不能正常工作等质量问题。最终，卖家表示，若是因为电暖气本身存在质量问题，则换货或退货产生的邮费由卖家承担，但因噪音等非质量问题的退货，退货邮费由买家承担。
滨州信言法律服务所主任彭军表示，产品的质量问题是指产品在生产、销售、使用等环节中，其外观、功能等与产品本身的描述存在偏差。李女士买到的加水电暖气能够正常供暖说明性能不存在问题，而在使用过程中存在噪音这种情况不属于电暖气的质量问题范畴，不应以电暖气存在质量问题予以论处，这是产品使用性能方面存在的一种瑕疵。
彭军说，卖家也确有不当之处。对于加水电暖气存在使用性能方面的瑕疵，卖家负有告知义务，应事先对此说明，包括在网站广告和与买家的聊天沟通中，让买家对此有所了解，在得到买家同意后再行销售，以避免不必要的纠纷。但对卖家隐瞒产品瑕疵行为的处罚，目前法律尚无硬性规定。至于退货费用，彭军说可由买卖双方自行协商解决。
记者 张宝凯
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