文/ 梁耀丹
时代传媒互联网分析报告
电热水壶从最初进入中国市场，已经逐渐成为家庭中必不可少的厨房小家电。关于电热水壶的网购口碑，自然也成为消费者挑选商品时的重要衡量标准。
近日，时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测数据共同策划，从评论声量以及评论内容等多个角度出发，挑选出格力、美的、苏泊尔、九阳、志高5个电热水壶品牌，采集各品牌在2018年6月1日–8月22日期间、基于天猫和京东的官方旗舰店的相关数据，测评出电热水壶品牌的网购反馈及口碑。
在监测的所有品牌中，美的评论声量最高，其次是苏泊尔，然后是九阳，格力评论声量相对较低；从好评率来看，因格力评论量较低客观上不具参考性，除格力外其他品牌中九阳好评率最高，其次是苏泊尔，然后是美的，三个品牌的好评率高于行业，志高好评率相对较低。
报告显示，监测的5个电热水壶品牌中，负面电商评论一级业务维度中严重度占比最高的是“产品品质”，负面电商评论产品品质二级业务维度中严重度占比最高的是“ 噪音”；在正面电商评论一级业务维度中占比最高的为“物流服务”，在正面电商评论产品品质二级业务维度中占比最高的是“外观漂亮”。由此可见，消费者对电热水壶的产品品质，尤其是噪音问题满意度最低，但对物流服务以及产品外观较为满意。
具体到品牌来看，苏泊尔和九阳的整体表现相对靠前。其中，苏泊尔产品品质严重度高于行业产品品质严重度，产品方面关于“做工”的严重度最高，其次是“异味”，然后是“材质”问题；九阳产品品质严重度低于行业产品品质严重度，产品方面，关于“噪音”的严重度最高，其次是“做工”，然后是“壶底锈迹”问题。不过，两个品牌在物流服务上的好评占比均高于行业平均水平。
此外，市场份额最高的美的虽然在评论声量上排名第一，但除去格力以外好评率仅排名第三。在所有美的负面电商评论业务维度中，产品品质方面的严重度最高，其占比为76.5%，超过七成，但低于行业产品品质严重度。在产品方面，美的关于“设计”的严重度最高，其次是“噪音”，然后是“做工”问题。
*业务维度：评论内容的分类；二级业务维度为一级维度的展开。
*业务维度严重度：归类至不同业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。
报告来源：时代周报互联网部、优捷信达电商监测数据
（详细报告可咨询时代周报互联网部）
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