原因及解决方法：1、检查机顶盒网络状态，建议重启机顶盒尝试；
2、减少使用当前路由器的无线终端进行测试；
3、排除网络故障后，机顶盒恢复出厂设置确认是否正常，如仍未恢复，可以拨打当地10086反馈。
这种情况说明网络未联通，具体解决方法如下。解决网络问题的方法：
一、手机、猫、WiFi路由器运行出现软件错误，建议将手机、猫、WiFi路由器断电重启试试。
二、减少手机与WiFi路由器之间的距离和物理障碍物，确保良好的WiFi信号覆盖质量。
三、检查WiFi路由器通风、散热是否良好，避免过热的温度导致WiFi路由器运行不正常。
四、检查WiFi路由器周围是否有较强的无线电干扰源，影响了手机与WiFi路由器之间无线信号的传输质量。
五、如果是PPPOE拨号上网，检查猫和WiFi路由器WAN口之间的网线是否出现松动、脱落、损坏等情况。
六、检查连（蹭）WiFi的人太多或者在看在线视频、玩在线游戏、下载文件，严重消费了网络带宽资源。
七、可能WiFi路由器配置对手机等做了网络限制或者路由器配置不合理。
八、拿其他的手机测试下WiFi看是否能上网，如果也不能上网，可能WiFi路由器存在软件或者硬件故障，可以先将WiFi路由器重置为出厂状态排除下，如果依旧未能解决故障，建议更换WiFi路由器九、建议咨询宽带运营商，检查网络带宽线路、猫是否出现硬件故障，或者网络带宽逾期未交费。
