出于对索尼品牌产品质量的信任，山东临沂的王先生从京东商城购入一台型号为KD-55X8566F的索尼智能网络液晶平板电视。买来3年多，屏幕就出了质量问题，索尼品牌方派人维修更换后，屏幕又坏了，索尼以“过了保修期”为由不愿再免费维修，但王先生觉得，产品屡屡出问题质量堪忧，索尼不愿再负责的态度让他难接受。
说好能用10年，电视屏幕一坏再坏
王先生的购机发票显示，2018年10月7日，王先生以5302元的价格购入一台索尼智能网络液晶电视。2021年6月，王先生与家人在观看电视时发现屏幕有黑点，他将情况反映给索尼客服，索尼很快派来维修人员更换了出现故障的屏幕。
王先生家中电视屏幕出现横纹
屏幕更换近6个月后，2021年12月，王先生发现电视屏幕出现了横纹，影响观看体验，再度向索尼客服报修。经技术人员查看，屏幕又出了故障，但此时屏幕已过了3个月的质保期，索尼客服向王先生提出，需要他自费修理。
索尼客服给出了两种维修方案，其一是王先生自费三千多元再次更换厂家提供的新屏幕，或花费一千九百余元更换一块换修的屏幕，即厂家维修时从其他电视机上换下后经过维修的“二手屏幕”。
两个方案都让王先生难接受：“当初购买时平台方说索尼的电视能用10年，我这才用3年多就坏两次，家中使用电视频率并不高，第二次换的屏幕不到半年就坏了，难道不是屏幕质量问题吗？自费修理我无法接受。”
由于电视机是通过京东商城购买，王先生多次向京东客服投诉，京东方面称愿意承担一半屏幕的维修费用，但索尼方面坚称，屏幕已经过了质保期，王先生要自费修理。
无奈之下，王先生选择向上海12315消费者投诉举报热线投诉，“索尼的屏幕质量有没有问题，屏幕一坏再坏索尼是否要承担责任，我希望市场监督管理部门给个说法”。
索尼：屏幕已过保修期，正与顾客协商
2月15日，二三里资讯致电索尼公司客服电话，客服人员查询后称：“电视机购买于2018年，目前已经超出三包服务范围，2021年6月，电视屏幕更换后，按照索尼的规定有90天的保修期，再次故障时已过了保修期，无法保修。”
客服人员介绍，王先生早前在拨打电话协商过程中提出，不愿意对原有电视机再进行维修，希望索尼方面给出购机优惠，目前针对王先生的诉求双方正在沟通中。
2月15日，负责受理解决王先生问题的上海市徐汇区消费者权益保护委员会工作人员卞先生介绍，按照三包规定，电视机屏幕确已出了质保期，但消费者对产品质量有疑问，可以向消协投诉求助。目前王先生的投诉已经反馈至索尼公司，仍在等待索尼公司回复，“会尽量协调申请一些相应的补助”。
2月16日上午，索尼公司热线客服总管李女士介绍，该公司与王先生关于问题的解决已经有协调方向，针对王先生提出的购买新机优惠，双方正在沟通中，待沟通结束达成一致后，将会将协商结果告知二三里资讯。
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（记者 杨德合 编辑 展玉萍）
