1月8号,杭州崇贤的沈先生在网上买了一台电视机,他说想买创维品牌的,送货上门后发现电视机有点像三无产品。
淘宝上这家店叫“高端品牌电视”,沈先生在店里买了一台100寸液晶电视机,价格是4539块钱。
沈先生:“点了创维的品牌,相当于店铺一样的,然后我进去了,我认为是创维的电视。”
这家网店只上架了三款电视机,都没有提到创维两个字。
沈先生反复操作,也无法还原当初是怎么找到这家店的。当初卖家是这样描述商品的,电视机品牌是一串S开头的字母,然后提到“创维4K屏幕”。
卖家还特别提醒:“一定要验货,不验货直接签收,发现屏幕破损,我这边不负责的。”1月11号,电视机送到家里,沈先生没有验货。
沈先生:“送货过来,当时我老婆在家,我人不在。因为我老婆她一个人没法试,当时快递小哥,把这个电视,直接放到家里了。”
1月14号,卖家安排师傅上门安装,沈先生说,通电以后发现屏幕有问题,就把电视机重新装到包装箱里。记者看一下了,包装上面没有磕碰的痕迹。沈先生再次拆开包装。
沈先生:“拿出来就是这样的,然后通电之后,发现这里有个口子,这里面的屏幕是有点裂了,我可以把它撕掉的。”
沈先生撕开塑料包装,电视机屏幕上有块痕迹,摸起来是粗糙的。
安装师傅:“他们卖出去的东西,安装公司叫我们过去安装的。当时是我跟他一起拆的,拆开以后通电就发现屏幕中间,有一个黑点一样的东西,这个什么原因,我也不好说,应该说,肯定是出厂就有的。”
对此,卖家这样回复:你这明显是尖锐的东西碰到的,里面屏幕完好,也不耽误正常使用。你电视机签收以后,自己用东西顶到了,还有这样的?沈先生说,屏幕破损的问题可以先放一放,因为他又发现了更加难以接受的问题。
沈先生:“后面我又一看又不对,这个包装上面,品牌什么都没有,包括说明书这些,也没有品牌。”
记者检查了包装箱、说明书和售后服务保证卡,都没有找到产品名称、厂家名称、地址、联系方式等信息。
只是在电视机身上有一串S开头的字母,和先前商家介绍的一样。对比创维天猫官方旗舰店的商标,两个标志上,只有一个字母不同。
沈先生认为他买到了山寨电视机,他再次联系卖家,卖家表示在开车。记者表明身份后,卖家通过文字表示,“用的中性发货包装,店铺是有资质的。”至于当初宣称的“创维4K屏幕”,卖家称是创维同款屏幕。
沈先生拍下的商品,已经过期不存在。记者查看了另外三款电视机的链接,页面中提到,这款电视机的品牌是lgkj。
随后,卖家提供了相应的商标注册证,显示注册人是广州市松华电子科技有限公司,卖家还提供了质检报告。
沈先生认为,店铺的宣传存在误导,他情况反映给了平台客服。
淘宝客服:“平台是非常重视假货的问题,对于假货是零容忍,只要核实到商家确实存在这样的问题,都会进行相应的处罚和下架,你上传的凭证,也会由平台的维权人员帮您处理,快的话也就是一到三天。”
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