最近，惠州的朱先生在京东商城网购了九台“海信”电视，结果到货后他发现，这些货品有些不对劲，不仅包装粗糙，打开包装更是连电视的品牌logo都是“纯手工”制造，这难道是买到假货了吗？
朱先生是一名房屋装修软包工程承包商，不久前，他在惠州的一个小区承包了十多家业主的软包工程，也就是为已经装修好的房子，统一购买家电等家居用品。朱先生便趁着双十一价格优惠，在京东商城里下单了九台“海信”电视，然而这次购物，让朱先生感到并不满意。
朱先生：品牌的电视包装不会做的这么粗糙 ，这么差，他会把自己的logo 、品牌生产地址，所有信息放在外包装上，有个很大的标签，但是这个什么都没有，基础的保护都没有做到，只有上下两个泡沫，四周都是没有泡沫的。
心生疑虑的朱先生再次返回自己购买的商品链接查看，发现他所购买的海信电视，在商品名称中虽然有“海信”二字，但其英文品牌名称却与正版“海信”有所不同。朱先生这才确信，自己购买的是非正版的“海信”电视。
朱先生：海信前三个字母是完全一样的，但是中间的和后边的就不一样了，它会出现一个混淆视觉效果的作用，我们有这种信任感的存在，我就会认为它就是海信的，另外电视下方的标是直接可以撕掉的，基本上属于贴牌无标的电视，它是贴上去的，而不是正常的品牌电视是印上去的。
朱先生告诉记者，选购时，他以“海信电视”为关键词来搜索，在海信京东自营旗舰店，50寸的电视售卖价格是1399元，而在他购买的“温涛电器专营店”内，同款型号电视还能优惠100元，于是他以每台电视1299元的价格成交。
朱先生：像这种全国性的平台，其实对于我们消费者来说，我们是信任的，我就不会去挑字眼，他是不是海信的完全的拼音，因为那个时候是双十一，我就看了一下，肯定会选择最便宜的去购买。
再次进入朱先生的购买商品链接，发现在商品名称中已没有与“海信”电视相关的关键字。朱先生与京东客服进行联系，经过多次沟通，对处理结果，朱先生并不满意。
朱先生：他（京东客服）直接很不负责的说这个货可以退回，不用我付运费，我觉得很可笑，我已经在你平台上购买了假货，你就这么草率了事吗？这是第一次沟通，第二次沟通，他（京东）赔偿我每台50元钱，第三次沟通，他（京东）每台赔我380元，如果你想赔偿的话，正常消费，假一赔十，你们京东的规定是假一赔三，我花钱在你们这儿买东西，如果是这样子的话，我就要走司法途径。
随后，记者通过电话联系了京东售后客服，对方表示，由于该商家是以“海信视听”为品牌名称来进行售卖，并非“海信”品牌名称，而品牌英文名称也有所不同，所以后台审核时才顺利通过。因此，消费者以“海信”为关键词来搜索，该品牌电视也会被一同搜索出来。目前，京东方面表示已对该商家进行了相关处理。
京东售后客服：我们第一时间进行了核实，这个第三方商家店铺资质是合规的，我们基于客户体验的原则，我们先对这个商家这款商品进行了下架，另外我们已经第一时间联系了客户，并给他进行了退货、退款的补偿，后续我们也将加强对这个商家的管理。
截至到发稿前，记者了解到，目前，商家已与朱先生协商一致，按照京东“假一赔三”的标准，以每台1300元的价格，按照三倍赔偿金额，即3900元/台的赔偿标准，赔付了给朱先生。
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