去年5月，湖北省消费者委员会在全省范围内组织开展线下实体店七天无理由退货承诺活动。截至目前，全省实现参与线下实体店无理由退货活动1500家。7天无理由退换货活动，换来了消费者放心消费，极大地提升了市场的活跃度。
武汉市汉阳的杨先生于去年10月份在家具商场购买了一床床垫，在使用过程中发现有质量问题，找到商家对方承诺可以返厂检修。不久之后杨先生收到了更换的产品。杨先生告诉记者：
“我以后不管是买家具、家电各方面东西，我都会优先考虑商家是否承诺7天或者多少天无理由退换货，因为在使用过程中给了我一个保障。有了这个承诺，在7天之内，只要不是我人为损害，你也必须承认。”
杨先生敢于消费的信心来自商家敢于承诺，线下实体店倡议七天无理由退换货不但提高居民消费体验，增强居民消费信心，同时也提升企业品牌效应。红星美凯龙武汉汉阳商场是全省首批发起倡议单位，客服部经理李梦茹告诉记者：
“我们退换货的时间比省消协倡导的7天无理由时长更长，我们是30天无理由退换货。从去年5月份到现在大约有200单退换货。从我们的消费数据有一个变化，消费者的信心增大了，销售比2019年有很大的增长。”
从首批710家企业现场做出承诺，强化带头示范效应，到如今全省1500家企业加入，实体店7天无理由退换货倡议持续向市县区、各行业各领域纵深发展。多家商场超市跟进，沃尔玛湖北公司门店推出生鲜零售食品14天无理由退货，让周边居民买得放心。沃尔玛王家湾店销售支持副总龙晓燕介绍：
“普通商品是90天内，如果您不满意或者有任何质量问题，我们立即帮你退货，你买到一些生鲜商品您不满意或者有任何问题，凭借小票或者标签14天内帮你退货。”
《消费者权益保护法》中规定的网络购物或者电视购物七天无理由退货，在实体店消费并没有强制要求，实体店7天无理由退换货解除了消费者的后顾之忧，消费积极性被充分调动，目前不仅大型连锁商场、超市积极参与，在市县的部分商家也加入。据了解，实体店承诺7天无理由退换货活动在武汉、黄石、孝感、宜昌等落实情况较好。退货率并无明显上涨的情况，而消费者满意度明显提升。
消费者的信心增强，市场活力得到释放。一季度，全省社会消费品零售总额4782.83亿元，同比增长62.7%。其中，限额以上消费品零售额增长83.5%，加快11.5个百分点。
（湖北台记者李一凡、通讯员陈蓉）
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