在现代社会，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。一旦断网，办公、追剧、刷微博、看新闻...都大受影响，没有了网络，人们顿时会感到不知所措，仿佛什么事情都干不成。在这种时候，人们肯定想马上让网络恢复，让工作和生活都回到正常。为了给广大人民提供优质的服务体验，今年315广州移动针对宽带业务推出“五心”服务承诺，守护千家万户的宽带网络。
省心：宽带服务专线，一站式报装、排障、报障
广州移动设置了1008616宽带服务专线，致力于为用户提供一站接入全程无忧的服务体验。通过拨打该服务专线，用户申请报装移动宽带，实现足不出户宽带到家。成功安装后，装维小哥还会细心的贴好温馨提示便签，遇到网络使用问题，扫描便笺上的二维码即可完成自助排障及报障，也可拨打1008616人工报障，省时省力快速定位网络问题。
在用户ONU上贴有温馨提示便签，备注用户基本信息、装维服务电话及排障二维码
扫码后进入排障登记页面
进入排障环节
如自助检测发现故障可直接一键报障
用心：2小时预约，24小时安装，24小时修障
广州移动组建了一支超1100人的专业装维服务队伍，以用户需求为导向，快速响应、及时处理用户安装、修障需求。
收到用户报装申请后，在2小时内安排专席人员联系并预约具体上门时间，预约后24小时内完成宽带安装及网络测通；宽带故障或其他网络使用问题，用户可拨打1008616或10086服务热线报障，2小时内就有专人电话预约上门时间，并在预约后24小时内完成修障。
称心：千兆光纤，游戏、影音畅爽体验
广州移动千兆宽带网络已覆盖9934个小区、可惠及186万户。目前广州已有超2.5万用户率先体验移动千兆宽带服务。千兆宽带上下行速理论率可达40Mbps/1000Mbps，网络更快更稳定，支持多个终端同时在线，满足用户游戏、影音等多种娱乐需求。只要用户报装地址已覆盖千兆网络，用户仅需承诺使用88元及以上畅享套餐，新装即可畅享千兆宽带1年。
安心：智能组网、智能监控、智能门铃，安心守护
面向所有移动家庭宽带用户，以“终端 服务”的组合模式提供标准化家庭内网优化解决方案。由专业网络工程师上门服务，进行用户家庭网络现场评测、排查网络问题，配合高品质千兆路由，实现室内WIFI全覆盖，增强网络稳定性，提升数字家庭服务使用感知。
基于广州移动宽带网络，还向用户配套提供智能监控（移动看家）、智能门铃产品，用户可通过和家亲APP实现对监控地点智能侦测、远程监控、手机APP警报等功能，轻松掌握监控地点情况，还可以回看云端安防视频，不给监控留死角。随时守护家居安全；基于移动宽带的智能门禁业务，更是可以为小区楼宇提供刷脸通行，为住户提供便捷安心的服务体验。
舒心：IPTV高清互动，海量剧目精彩呈现
广州移动宽带用户在畅享高速上网服务的同时，更可安装IPTV业务，享受丰富影视娱乐盛宴。广州移动IPTV已覆盖超190个直播频道，并提供7天回看服务，涵盖影视剧、体育、综艺、少儿、动漫等超过15万剧集资源，同时根据时下热点每周更新超1万部热播内容。
为充分保障电视内容的流畅性，广州移动更为IPTV业务配置专用带宽，上网不影响看电视；提供定制4K智能机顶盒，支持4K超高清视频、杜比音效等优质视听体验，为用户全家提供丰富的娱乐、教育资讯。
广州移动将继续不断提高服务品质，努力为每一个消费者提供“省心、用心、称心、安心、舒心”的高质量宽带服务，为广大市民的美好生活提速提质。
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