和解内容：
李先生：2021年1月交了1489元电视/宽带业务费，应该是2024年8月才到期，结果2022年1月27日收到某公司短信通知：“您现在使用的电视/宽带业务已到期或已下线，系统将自动于春节前暂停/切换信号，为保证您和家人在春节期间的收视及上网不受影响，请务必于本月31日前到归属营业厅办理续费或升级服务”。于是我交费3799元做了升级，希望解决多年来经常出现马赛克、电视效果差的问题。说是春节前安装升级，结果2月11日才来。安装后没有马赛克了，却出现新问题“死屏”，即屏幕停止在一个画面不动。打安装回访电话后没反应，只好到营业厅求助，营业厅要我联系工作人员，对方却多次推脱，随后又让我联系安装师傅。就这样，刚安装4天就麻烦不断，花近四千元买了个烦恼，而且要到2028年才到期，这六年的烦恼谁承受得起，于是我要求营业厅退升级款，被拒绝。
企业回复：
已向用户解释机顶盒问题，派安装师傅免费更换机顶盒。用户认可满意了。
和解结果：
2022年2月24日9：03四川消费网回访，李先生称和解好了，已更换设备，非常感谢。(和事君)
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