实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文
营业厅退款凭证 受访者供图
近日，广东中山市的梁先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，他在10月15日联系中国电信公司申请将自己的4G宽带套餐升级为5G套餐时，被告知必须先付款租赁电信的千兆光猫才可变更套餐。梁先生称家中已经有一个功能完全一样的千兆光猫，对重复租用提出异议，但与电信公司协商未果，最终前后花费共计400元完成了套餐升级。
对此，中国电信中山分公司相关负责人刘先生回应称，经调查不存在强收费用，400元是由用户自愿办理的两个业务组成，包括自带光猫入网的调测费100元，及用户对网速不满后再度申请的租赁光猫费用及调测费300元。刘先生表示，出于用户关怀，现已退回光猫租费及第二次调测费的300元。
梁先生则表示，自己从未主动申请租赁电信的千兆光猫，只是为了升级5G宽带套餐，不得不租赁了电信的光猫，他认为应当全额退还先后收取的400元。
消费者投诉：
据梁先生介绍，10月15日他前往广东省中山市板芙电信营业厅申请将自己的4G宽带手机卡电视套餐升级为5G，工作人员告知他，在缴纳5G套餐费之前需先缴纳300元的光猫租赁费，将原4G宽带套餐中配置的百兆光猫更换为千兆光猫，之后才可办理套餐升级。
梁先生表示，自己家中已有一个千兆光猫，系几个月前在原先的百兆光猫损坏后自行购买的，且为电信公司定制版本，不理解为何要额外花钱重复租赁一个功能一样的光猫。
梁先生称，自己说明此情况后，营业厅工作人员表示只需要花费100元出具一张调测单即可完成5G升级，不需再花费300元；但在电信工程师上门调测后，梁先生前往营业厅办理升级时，工作人员告诉他仍需缴纳300元租赁电信提供的千兆光猫才可完成套餐升级，前后被收取了共计400元费用。
梁先生认为这400元是不合理收费，属于“霸王条款”，要求全部退费。他说，最初工作人员收取的100元调测单费用是更改系统信息的费用，但实际方案并未更改，最后仍强制自己再花费300元租赁一个不必要的千兆光猫，否则无法升级。“我从2015年就开始用电信的4G宽带手机卡电视套餐，也算是老用户，电信这样强制且重复的收费让我体验非常不好。”
企业回应：
11月1日至3日，中国电信中山分公司相关负责人刘先生向澎湃新闻回应称，用户梁先生所称“强收费用”情况不实。他解释称，400元是由用户自愿办理的两个业务组成。最初用户想使用自己的光猫，于是办理了携带光猫入网服务，电信收取了第一次的上门调测安装费100元，“之后，用户对网速不满，再次申请了租赁电信提供的千兆光猫服务，此时电信收取了第二次的上门调测安装费及光猫租赁费共300元。”
刘先生称，业务办理中并不存在用户所称“强制收费”，两次业务均为用户主动进入营业厅办理，但出于用户关怀，已于11月2日退回光猫租费及第二次的调测费300元。
目前梁先生已经升级成功。对于电信负责人的回应，梁先生表示，自己从未因不满网速而主动申请租赁电信的千兆光猫。梁先生表示，在缴纳第一次的“携光猫入网”业务费100元后，工程师告知自己系统信息将被更改，之后可直接前往营业厅办理升级；但随后营业厅工作人员却说系统信息未更新，显示梁先生使用的仍旧是2015年的百兆光猫，因而无法直接办理升级。
梁先生说，交了100元调测费系统信息却没有更新，为了升级宽带，自己只得又缴纳300元租赁了电信的光猫。
当前，梁先生表示已收到电信的300元退款，但他认为应当全额退还先后收取的400元，对处理结果不甚满意。
责任编辑：崔烜
校对：刘威
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