近日，中国家电网对1191位50岁以上的老年人进行了关于电视收视调查，调查发现老年人在面对智能电视时，经常遇到不知道开机后如何切换设备，以及如何操作界面调到想看的节目等问题。数字化的时代，老年人面临重重困难，如何才能帮助老人们享受智能生活，拥抱智慧晚年？
最爱看电视的老人
最不懂如何看电视
收视数据显示，老年人仍是目前电视节目受众的最大群体。在中国家电网进行的一项“老年人电视收视调查”中，26.4%的受访用户日均观看电视时长达2至3小时，16.9%的受访用户日均观看电视时长达3至5小时。调查还显示，有40.1%的受访人家中使用的是智能电视一体机，42.6%的受访人家中使用的是智能电视机顶盒，只有17.4%的受访人使用的不是智能电视。
不过，不少老年人也吐槽了使用中的困难。“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多(机顶盒、电视机)，不知道互相怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”“遥控器太多，不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮”是最大痛点，分别占比49.6%、28.0%、20.9%、17.6%、13.4%。
在“遇到困难一般是如何解决的”问题上，40.3%的受访者选择了“问孩子”，33.8%选择“网上搜索”，还有人选择“打电话问厂家客服”“直接放弃，不看了”“问老板或身边邻居、朋友等”。
这一调查结果发布后，迅速在网上引起热议，相关评论达到数千条。网友“耶陈美丽”表示：“终于有人关注这个了，帮家里老人调电视，那些智能电视，我也要调好久，为什么不能是以前那样一打开就是电视，而不是点播。他们真的不会，很多人字都不认识，只能记按钮的位置，真的很复杂。”
网友“猫小的娃娃是萌神”说：“让我奶奶自己开电视，和让我开航母有什么区别？”
网友“青春痘本逗”说：“我26岁的老年人，也找不到。”
智能电视有多难？
遥控多、界面复杂、开机广告
智能电视既拥有传统电视的功能，又可以连接网络，像手机一样可以自由安装、卸载应用。然而，正是这些看似丰富的功能，为老年人流畅使用电视增加了一道道屏障。
以前看电视时，老人们只要打开电视，拿起遥控器就可以挑选自己喜欢的频道。但是在看智能电视时，需要同时用到电视遥控打开电视，再用机顶盒遥控打开机顶盒，然后才是切换信号源、查找频道等，不仅老年人用起来感到复杂，很多年轻人也觉得麻烦。要是遇到网络故障，对于很多老年人来说几乎无法解决。
此外，现在的智能电视功能越来越多，界面也越来越复杂。多数智能电视的菜单页面，分为电视剧、电影、综艺、应用等多个页面，每个页面又细分为多个栏目，想看电视或者电影需要使用遥控器操作多次才能找到，老年用户往往需要经过多次学习才能学会怎么操作。许多电视虽然有语音搜索功能，却只支持识别普通话，发音稍不标准，就可能导致“识别失败”。
广受用户诟病的开机广告，也会成为老年人看电视的“拦路虎”。很多智能电视的开机广告又多又长，让人不堪其扰。部分防范能力不足的老人，容易轻信电视广告，中消协发布的老年人十大消费陷阱中，“虚假广告要辨别”位列其中。还有的老人误操作点击广告后，却不知如何退出返回，只能关掉电视了事。
适老化改造在路上：
需要全社会多方发力
除了电视领域，在手机、互联网等多个领域，老年人们也面临着“数字鸿沟”问题。一方面，是我国老龄人口越来越多，老年智能设备用户、移动互联网用户日益增长。一方面，在日新月异的互联网面前，很多老人都无所适从。如何让老人们不被挡在互联网时代的门外？这个问题也日益受到重视。
2020年11月，国务院办公厅发文《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，12月，工信部宣布，将对主流手机、网站和App进行适老化改造。工信部表示，三大电信运营商已实现老年人一键呼入客服服务，基本实现手机“老人模式”服务，并开展首批网站和App适老化及无障碍改造。
为了让老年人在信息化发展中获得更多幸福感，还诞生了一个新的职业：适老体验师。适老体验师推出了听音识图、无障碍剧场等功能。为了摸准老年人的使用习惯，他们还会蒙上眼睛，模拟老年人真实使用场景，或去社区收集老年人的使用建议。
老年人学会使用智能技术，也需要子女们的教授和陪伴。正如前文中，四成老人遇到智能电视问题会首先问子女一样，子女的指导和陪伴，是帮助老人的最好办法。子女们要有足够的耐心、细心，以及恰当的方式方法，才能帮父母搭上时代列车，享受智能生活。
工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示，切实解决老年人运用智能技术目前仍存在一定的困难，将是一项长期的工作，同时也是一项系统工程，我们需要把适老化工作理念融入经济社会发展全过程，也需要政府、市场、社会以及相关组织和个人多方共同发力。
潇湘晨报记者周盾综合报道
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