|常见问题及解决方法
1.机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮？
答：检查机顶盒电源线是否正确连接，电源是否通电，机顶盒背后开关是否打开。确认无误后如果还是没有响应，则可能机顶盒出现硬件故障，请联系当时给您装宽带的装维人员或拨打10086查询。
2.账号密码忘记怎么办？
答：1.魔百和账号即为开通宽带的移动手机号码， 可点击遥控器“设置”，选择“关于本机”，业务账号即为魔百和账号。
2.用户名为您的手机号，默认密码为123123。
3.恢复出厂密码为10086，请谨慎使用。 若仍有疑问，请拨打10086咨询人工客服。
3.显示登陆失败，请输入正确的用户名怎么处理？
答：请拨打10086或到营业厅查询机顶盒是否开户成功。
4.直播、点播播放卡顿，怎么办？
答：1.首先确认使用的是移动宽带，然后将无线连接改为有线连接，重启光猫、路由器及机顶盒。
2.宽带与互联网电视共享带宽会影响互联网电视视频播放质量，建议电脑、手机关闭占用大量带宽的程序。
3.拨打10086咨询。
5.遥控器无法正常操控怎么回事？
答：1.检查遥控器是否安装电池，电池正负极是否安装正确，如不正确请正确安装电池。
2.检查机顶盒遥控信号接收面板是否被遮挡，如果有，请移除。
3.将遥控器移至有效范围内。
6.无法连接WiFi？
答：1.使用其他WiFi设备连接测试无线路由器工作是否正常。
2.是否已经连接以太网，无线连接易受干扰，优先选用光猫直连。
7.电视没有图像怎么处理？
答：1.检查是否正确连接HDMI高清线或AV音视频线。
2.检查电视机视频输入模式，接HDMI高清线信源选择对应的HDMI，接AV线信源选择AV。
8.电视没有声音怎么处理？
答：1.检查是否将HDMI高清线或AV音视频线正确、牢固连接。
2.将音量调高，确认机顶盒与电视机不处于静音模式。
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