疫情防控期间，部分小区乡镇实行了封控管理，对于出现了宽带及IPTV故障情况，维修人员无法及时上门维修。在此期间，对于部分宽带及IPTV故障我们可以尝试自助修复：
一、宽带无法上网
1、查询是否欠费
检查宽带是否欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。
方法：拨打10010查询欠费，通过“中国联通APP”进行缴费或查询。
2、检查光猫
不同品牌光猫指示灯名称不同，可参照以下样例：
如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，如条件允许，我们将会尽力上门处理。
3、检查路由器
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭电源后等待几分钟进行重启。
提示：切记是通过电源键重新启动，不要按“Reset”，否则数据配置会全部清除，用户还须重新配置路由器。
4、终极大招
把所有线的两端都重新插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。
二、宽带网速慢
决定网速的三个关键要素：
1、终端（手机、电脑）；
2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；
3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
判断是哪个环节出问题，也很容易：
环节1：大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。
环节2：家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！
环节3：如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。
如果以上都没有问题，您可以通过拨打96480反馈，如条件允许，装维师傅们会尽力上门处理的。
三、电视出现无信号
第1步：首先看机顶盒是否亮绿灯开机；
第2步：再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；
第3步：如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。
四、看电视卡顿、转圈
1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。
2、重启光猫与机顶盒（万能的重启）。
五、自助报修故障
如果通过以上操作，您的业务仍然无法使用，你可以扫描下方二维码，点击“在线报修”。在条件允许的情况下，装维师傅们会尽力上门处理的。
