最近，新民晚报读者萧女士向记者求助，今年年初，她购买的一款小米电视，经过两次返厂维修后，至今仍然没有送还。“电视机到底什么时候能修好？”萧女士无奈地说。
两次送修均未果
今年2月25日，市民萧女士购买了一台小米电视E55X。8月初，电视机屏幕上出现了三分线，萧女士立即拨打了小米客服热线报修。9月10日，萧女士收到了经过第一次维修后返还的小米电视。但是，当萧女士打开电视准备观看时，发现情况更糟：电视机只有声音，却没有画面。“刚修好的电视，竟然又坏了！”于是，她只得再次报修。
萧女士还告诉记者，9月18日，有两位小米的上门工程师到她家取走电视，但是，从此之后，就再无下文。“现在已经到十月初了，我还没有收到我的电视。”萧女士说，在此期间，她反复督促，联系小米相关部门，工作人员就说，再去帮我催促一下。可是，这轮番的催促却还是没有任何进展，萧女士不知道自家电视机的维修进度究竟如何。
记者联系后公司称明天送货上门
对此，记者致电小米客服。负责萧女士居住片区的网点工作人员回复称：“第一次维修返厂途中碎屏了，我们为用户申请了更换屏幕，修好返回到我们网点时，我们开机验货，确认没有问题后才送货上门的。”然而，面对萧女士的第二次报修，工作人员坦言，取回以后在网点进行了机器检测，电视显示正常，“但是用户不认可我们的检测，所以只能返厂，具体维修进度要问返厂维修的师傅。”
在该工作人员联系并查询维修进度后，他表示，萧女士的电视目前已经到达该网点，明天将送货上门，返还用户，“如果还是出现老问题，我们可以帮用户申请特例退换”。
实习生 沈佳颖 新民晚报记者 徐驰
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