液晶电视屏幕开裂修复方法(电视液晶屏裂纹修复)

液晶电视屏幕开裂修复方法(电视液晶屏裂纹修复)

首页家电维修电视更新时间:2022-03-07 04:35:10

湘潭日报社全媒体记者郑镱慧子 实习生 李盼阳

最近,市民张先生因为电视机的售后问题十分苦恼。前段时间,他从某知名电器品牌网上旗舰店购买了一台电视机,使用半个月后,突然出现“画面开裂”的情况。“商家认为是人为造成,说只有第三方检测确认是非人为才保修。”张先生犯了难,“我们这样的普通消费者,该去哪里找鉴定机构?这个鉴定工作是消费者的义务吗?”

消费者 电视机画面突然无故开裂

半个月前,张先生花费5899元买回了这台电视机,赠送保修2年。7月10日,张先生在看电视的过程中,下楼接包裹,回来电视机的画面就裂开了。

“起初,我先是通过网上平台联系了的电器品牌官方售后,师傅在上门查看后表示内屏故障是人为破坏导致,可是我的家人都没有动过电视机。维修师傅说先回去跟公司汇报,就没有了回音。”等了4天,张先生再次拨打了售后电话,但维修人员上门拍照后同样称是人为导致,并建议其去找第三方检测机构鉴定,如果经检测确实是内部自裂,就可以保修。

“这台电视机一直挂在墙上从未移动,况且外屏也没有任何划痕,怎么会是人为损坏的呢?”无奈之下,张先生拨打了本报热线,“我从未遇到过这样的事情,也不知道去哪里联系专业的检测机构。我还有一个疑问,找第三方检测是消费者的义务吗,这部分的费用又该由谁来承担呢?”

商家 两次检测发现同一受力点

7月19日,经过多番联系沟通,我们陪同张先生与电器公司售后负责人进行了面谈。该负责人提供了一张维修人员上门时拍摄的电视机照片,“从这里可以看到,画面的裂屏存在一个受力点。”该负责人说,维修师傅两次上门查看,都发现了同一受力点,因此认定是人为破坏,不在保修范围内。

张先生确认,照片中的电视机确实是其家里的那台。

“我们与张先生双方各执一词,所以建议他通过第三方检测机构去鉴定。”负责人表示,如果检测证实为电视机自裂,公司将为其向保险公司申请理赔,保险公司通过后可马上安排人员上门维修,同时检测的费用由公司承担;反之,检测费用需要张先生自己支付。

第三方检测机构需要严格的国家认证,如何联系呢?电器品牌售后负责人表示:“我们可以帮张先生咨询一下保险公司,是否有检测机构推荐,如果有,后续我会主动联系。”

张先生对此也表示了认可。

律师 费用承担方根据检测结果确定

7月22日,记者再次联系张先生后获悉,双方已确定了一家检测机构,并将开裂的电视机送去检测。

针对张先生的情况,我们也咨询了湖南人和人(湘潭)律师事务所律师陈彩虹。陈律师表示,选择第三方检测机构最好是双方都认可的机构,由双方协商确认,一般任何一方找都可以。而检测费用谁承担,主要看检测结果,如果检测结果是人为造成的损坏,那么检测费用由消费者承担;如果检测结果是电视机质量问题,检测费用由商家承担。前提是有一方要在检测结果出来前先垫付给检测机构。她建议,消费者可以向相关质监部门咨询,以确定检测机构,积极保护自身的合法权益。

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