“你们看，我这么贵的电视机买着，装也没装好，显示屏还是坏的……”1月19日下午，绍兴上虞市民夏女士的新家中挤满了人，大家围着开机就花屏的彩电一阵查看后，对于损坏原因和谁该担责问题各执一词。
国美电器买的超大电视
不出一个月就出现花屏
夏女士是绍兴上虞人，与丈夫在百官街道开了一家餐饮店，平时与各行各业的顾客朋友多有交情。去年双十一期间，夏女士经店内常客——国美电器（万达广场店）的陆经理介绍，在该店花费三万余元为新房购置了三款电器，其中包括价值18799元的一台TCL75寸平板液晶电视机。
去年11月16日，安装工人上门装机，他们将彩电取出和电视墙一比对，遇到了一个问题。因为进深太浅导致这台电视机无法完全嵌入预留好的“墙体电视位”中，工人们拆上拆下折腾了半天，最后勉强使用移动支架将其固定。
“我其实就很不满，因为早在购买前我就将电视墙尺寸给陆经理了，并让他据此帮我挑选一款合适的彩电，再三叮嘱一定要能嵌入其中，结果现在突出在外面，既不美观也感觉不大稳当。”夏女士说，看在是常客介绍，她也不想多起争执，瞧着电视好歹装上了，试了试也能播放，将就着用了。
此后，夏女士一家偶尔回新房开窗通风，看会电视。
时间来到2022年1月中旬，当时夏女士一家按照防疫相关要求，刚解除居家健康观察不久。他们来到新房查看，却发现这台新电视开机后出现了花屏的情况，令人奇怪的是，显示屏看起来光滑平整，与先前并无二致。
花屏因受外力引起？
顾客质疑国美的鉴定结果
“为什么会这样呢？”夏女士当即打电话给国美电器的售后人员，对方安排维修人员上门查看后给出结论是：“受外力引起的屏碎”，不属于“三包”质保范围。至于受什么外力，又是谁弄坏的不得而知。
鉴定服务单
“隔离期间新房里一个人都没有，怎么可能会受外力撞击，这说不通啊？”夏女士对上述“鉴定”持疑，猜测短期内无故损坏是产品质量问题，抑或是安装不当导致受损。
夏女士说，自己对国美电器的不信任并不是没有根据的。早在去年11月中旬，与电视同期购买的洗衣机就出现过问题。“装洗衣机的时候，我听从安装工要求花了毛700元买管子，他装好后粗略试了下说没问题，我就签了字。”可第二天，夏女士在使用时却发生了水管脱落的情况，导致客厅溢水，部分家具受损。
有这样的前科，让夏女士对国美方面的“鉴定”抱持怀疑态度，多次到店要求国美方面给出说法，并表示不接受加钱换新机的方案，纠纷一直持续到现在。
无奈之下，夏女士向越牛新闻求助。1月19日，她将国美电器负责人、安装工人、品牌方以及市场监管工作人员、越牛新闻记者约到一起，以求现场公断。
双方协商各执一词
再次鉴定也遇难题
1月19日下午，夏女士打开电视向越牛新闻记者展示了这台75寸彩电的“不足之处”：关机时液晶屏平整无暇，但开机后屏幕左侧出现了明显的横竖条纹。
现场，国美电器负责人肖先生表示，该液晶彩电在出货、安装均无质量问题，客户也是在验收后才签字的。并且根据夏女士提供的视频资料显示，在12月中旬前该电视机可以正常播放。“那么，期间也有可能是用户使用不当，导致电视液晶屏受损。”
至于鉴定结果的真实性，肖先生说：“鉴定人员是经厂方授权的，鉴定书也盖有公章，如果客户不相信，可以请政府认可的第三方检测机构再次鉴定。”
上虞区百官市场监管分局的执法人员调查后认为，该品牌厂家授权的售后鉴定具有法律效力，且产品出售后一段时间可正常使用是客观的。
显示屏出现这种异常情况，是产品质量本身有问题，还是消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，由于夏女士家中无监控可查证，单凭事后目测和推测难以断定，双方也无法就第三方机构的选择达成一致。在调解不成的情况下，执法人员只能建议双方通过司法途径解决此事。
眼看，此次协商又将泡汤，在场的当事双方都有些着急。
最终，在越牛新闻记者的劝说下，双方再次协商，并记者见证下，双方达成意见一致，握手和解，国美电器给予夏女士一定数额的补偿。
双方达成和解
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