12月27日，西安疫情管控再次升级，除了做核算，市民不能离开家里。现在大家都需要遵守防疫规定，在家里好好待着。
但是有一个问题，万一家里的宽带出故障了可怎么办？现在居家，全靠宽带续命，万一宽带出故障了，这日子就没法过了。
不用担心，还是有办法的，陕西各大运营商已经推出了相关的举措，解决这个问题，记者从陕西移动了解到，目前陕西移动已经推出了7×24小时热线服务、5G视频服务、线上营业厅服务、宽带自排障服务等一系列便民举措，解决疫情期间出现的各种问题。
日前，在曲江乐居小区，王先生说，昨天家里宽带出了故障，他拨通了陕西移动10086咨询宽带故障问题。客服回复说，他们向他的手机发送了一条视频邀请，只要点击手机屏幕上的‘授权’或‘同意’，移动客服就可以在远程为他排除了故障。
经过客服排查，确认是由于路由器的临时缓存过多，导致网络信号不好。在客服人员的视频指导下，王先生重新启动路由器，网络信号终于畅通了。据悉，通过5G视频客服的这种“可视、可听、可互动”，几分钟就可以解决路由器、机顶盒等简易故障问题。
此外，陕西移动还编写了家庭宽带自助排障-宅家学习娱乐必备指南，通过互联网媒介等渠道向客户宣传。通过宽带自排障服务，宽带无法上网、网速慢/卡顿、电视无信号、看电视花屏等问题不再恼人。疫情宅家不出门，快速进行宽带故障自诊断和自排障，足不出户消除故障困扰。
同时，针对居民小区封控后10086很多话务员无法出门上班，陕西移动快速部署居家坐席千余个，话务员在家一样提供服务，为用户线上办理业务。
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