上午11:30—12:00，云南广电网络集团有限公司大理分公司经营管理部副经理杨琴芬做客第721期《政风行风热线·回音壁》节目，就广大听众和网友反映的问题进行了回复。
云南广电网络集团有限公司大理分公司经营管理部 副经理杨琴芬
嘉宾答复
1.央视等一些电视台早在去前年就开通了4K高清电视频道，大理广电用户到现在是否可以收看到4K高清节目呢？如果可以，要怎么办理呢？
回复：大理广电网络于2021年春节前夕就开通了4K超高清节目，节目内容有4K超高清直播和轮播。如果需要办理，请携带家里面原来的机顶盒、智能卡、办理业务时登记的身份证，到就近的广电网络营业厅更换成4K超高清机顶盒，补足收视费差价就可以了。
2.使用时网速慢，电视有时会卡顿，希望解决下这个问题。
回复：宽带使用时网速慢的问题，解释起来原因很多：第一，可能是路由器使用不当、线路衰耗过大等原因引起；第二，可能是与使用的计算机硬件配置及性能有关，如果计算机安装了多种杀毒软件及防火墙或同时运行过多的程序，计算机的运行速度就会变慢；第三，互联网访问的网速还与所访问服务器的接入带宽有关，大多数虚拟服务器都是以共享带宽的方式接入互联网的，有效带宽和并发数都有限制，访问这些服务器时相对会慢一些。如果是访问像百度、阿里巴巴、腾讯这样的大型服务器网速慢，请您拨打96599客服热线进行故障报修，由专业的维修人员上门检测和维修。
对于电视随时有卡顿的问题，造成的原因可能是线路传输上存在一些故障，所以在您拨打96599客服热线的同时一并进行电视故障报修，公司将安排专业维修人员上门检修，及时为您解决存在的问题。
3.我们居住在一个比较老的住宅区，一直就是广电网络的忠实用户，但是最近在使用数字电视的时候，总是觉得不够流畅，故障较多，且电视画面不够清晰，是不是我们小区的网络过于老旧的原因？
回复：大理目前着力实施老旧小区改造，对小区的基础设施、安防设施以及绿化实施了全方位的整改。我们公司积极参与到老旧小区改造项目中，对老旧小区的广播电视设施进行改造升级，现改造完成的老旧小区，广电线路均为光纤直接到户，光纤到户不仅大大降低了故障率，更是加大了用户带宽的接入。
对于电视画面不清晰等问题，建议广大用户使用“高清互动”业务，全新的画面质感，一定会给您带来不一样的视觉体验。
原标题：老旧小区广电设施升级改造，4K高清节目办理...你关注的问题有答复啦
来源：大理广播电视台
编辑：李北
审核：祝小涵
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