“用户流失”是任何一个平台型企业都有的正常现象。有线电视网络企业的用户流失，在进行数字电视整体转换后开始有所体现。从那时起，国内有线电视网络企业就非常重视用户流失问题，并通过各种方式去解决这个问题。
为阻止用户流失，有线电视这么做！如下文所述：
1、越来越多的有线电视网络企业建立了用户流失预警系统
这些预警系统收集并整理原始数据、建立用户数据库，分离出流失用户数据，进行数据挖掘，建立用户流失计算模型（并在后期的使用过程中不断优化），并根据相关模型发现和预测容易流失的用户群体，分析用户相关行为，聚焦有线电视流失用户的聚类特征，寻找售中售后服务中需要重点管控的环节，指引售中售后服务的优化方向，为用户维系提供参考依据。
通过预警系统或实际深入居民社区、企业集团有线数字电视客户驻地的调研，可摸清有线电视用户停机、流失的客观原因，做到防微杜渐。并利用已有数据深入分析造成用户流失的深层次原因，比如价格、产品、服务质量等因素在用户流失中各自所占比例究竟有多大等。
2、对于未缴费但未流失的、后来又想看有线电视的用户采取适当策略，使其开开心心回归有线电视的怀抱
有的用户未缴费一段时间后，要重新看有线电视，但想象一下这种情况：如果他们到了营业厅却被告知必须把以前欠的费补交，现在才能继续看，那么当事者都会怎么想？他们可能都会认为“我前段时间没开机，没有看有线电视，相当于没有消费，凭什么这期间要收费？凭什么我现在要看了还要补缴？”
现在，越来越多的有线电视网络企业采取了这样的策略：对于这部分用户，或者在某个时间点之前就停机的用户，给予减免已欠的有线电视收费的优惠。
3、做精基础的有线电视视频内容、服务
眼下的用户流失只是有线电视网络吸引力下降的一个表象，所以须提高自身的内容竞争力优势。唯有使用户眼前一亮的有线电视节目，才会让用户朝思暮想、难离难弃。唯有可以让用户天天用的有线电视服务，才会让用户惯成自然，抛之不去。
国内已形成了以省为规模的广电省网经营主体，数百万甚至上千万级的用户规模已经完全可以支撑一个规模化的节目平台，建立了核心海量的节目库，并引入了高质量节目平台的战略合作，通过引进风险投资、组建合资公司等多种形式，进行各种视频业务领域的市场业务开发拓展，建立起高水平的节目编排，将视频内容的优势转化为对用户眼球吸引力的优势。
还有些地市级网络公司除了利用省网节目平台充实自身的优势内容外，还与当地电视台深入合作，对接本地热点栏目，同时对有市场前景的视频内容项目展开深度合作，力求开创出新的收视和服务热点，开创出本地用户喜爱、易上手、离不开的服务种类。
以陕西广电网络为例，其持续加速内容板块的布局。比如在本地化特色内容方面，按照用户个性化、定制化需求，打造智慧门户，丰富本地化应用内容，突出内容本地化特色，增强吸引力。2016年上半年，陕西广电网络的视频主业收入继续实现平稳增长。
4、做好网络优化工作，提升网络维护的服务水平
传统的有线网络日常维护采用的是“投诉响应”方式，总是被动解决问题。但是现在，很多有线电视网络公司都能做到：用户有故障方便投诉、投诉后能快速维修、把服务过程中的用户的感受放在突出位置（“用户感受”第一）。
5、建立多渠道的有线数字电视业务办理与缴费平台，并不断创新（比如“有线电视永不停机”项目）以提高用户体验
很多广电省网目前都建成了全省有线电视网络统一呼叫中心，实现了全省有线电视用户需求的统一受理和标准化服务，受理能力大幅提升，服务质量明显提高。有的省网还建立了省市县三级客户体验服务监看体系，客户满意度显著提升。
此外，有线电视的营业厅，有实体营业厅、网上营业厅、电视营业厅、微信营业厅，并与超市、工行、建行、农行、光大银行、民生银行、邮储银行等实现对接，渠道的多样化极大方便了有线电视用户办理公司各项业务。
而且，有线电视网络企业还在相关方面不断创新。
比如，现在很多有线电视网络企业都开通了有线数字电视收视费等费用的银行代扣业务，而且分别与中行、农行等10多家银行对接，用户办理代扣业务需要到银行柜台签署代扣协议，每月由有线电视网络企业向银行发起代扣请求，将客户信息、扣费金额等信息发送给银行，银行批量代扣后，将代扣信息通过文件形式发送给有线电视网络企业，有线电视网络企业再根据扣款请款进行BOSS入账。
但是，某广电有线电视网络公司通过对相关数据的分析，发现相当一部分用户流失的原因是有线电视欠费停机后的收视习惯的中断。因此，为了提高用户缴费的便利性，降低因欠费停机所造成的用户流失率，某广电有线电视网络公司就与银联开展合作，基于有线电视BOSS系统，建设实施了“有线电视永不停机”项目。
相对于上述目前的银行代扣模式，“永不停机”则是一种更为便捷的扣款模式，具备更好的用户体验，用户无需担心由于订购或使用有线数字电视的业务而造成欠费，只要提供银行卡号、姓名、身份证等信息，即可完成有线电视客户证号与银行卡之间的绑定。同时，用户可以自行设置扣款余额和扣款额度，当有线电视账户余额不足时，系统自动根据扣款额度向银联发起扣款请求，实时从用户绑定的银行卡中扣款并充值，而达到“永不停机”的目的。从而，在免除用户排队之烦的同时，降低了因欠费停机造成的用户流失率。
某广电有线电视网络公司启动“有线电视永不停机”项目后发现，该项目对提高有线数字电视签约率和收费率起到了积极的促进作用，有线电视用户流失率也下降了不少。
6、其他
包括不断做好有线电视产品开发与营销，比如及早将经营战略重心向年轻一代主动靠近等，推出年轻人所喜爱的节目包等。
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