大象新闻记者 张攀
10月4日,爱奇艺宣布取消剧集超前点播,腾讯视频、优酷紧随其后,也在VIP会员官方微博上发表了取消声明。目前芒果TV暂未发声。
超前点播是由视频平台推出的在会员基础上再付费,从而提前观看更多剧集内容的增值服务。简而言之,掏钱成为VVIP,比会员还能更早解锁剧集。
视频网站的超前点播最早来源于腾讯视频。2019年8月,网剧《陈情令》播出至尾声时,腾讯视频对VIP用户增加一项功能,即单集付费6元或花费30元解锁剩余6集。根据腾讯视频公布的数据,这通操作在一夜之间,就有超过250万人提前解锁,按照一个人最低6元算,至少也让腾讯视频进账千万元。尝到甜头后,同年12月,腾讯视频与爱奇艺在《庆余年》播出一半之际再次开启超前点播模式,会员再付费50元可提前解锁6集内容。
随着热门剧集超前点播模式的常态化,网友们的吐槽越来越多,戏称“左三元,右三元,等过一天再三元”,很多人意识到自己购买的VIP权益被“兑水”了。事情随着前段时间热播的《扫黑风暴》,彻底发酵。
2021年8月,《扫黑风暴》成为全民爆款,腾讯视频上开放超前点播,不过这次规定了必须按照顺序解锁,无法自行任意选择想要解锁的剧集,引发网友的强烈不满。对此,上海消保委指出该行为涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。
9月9日,中国消费者协会发表观点:视频平台贴合用户需求,提供VIP会员服务,应当尊重广大消费者,恪守诚信原则,遵守法律规定,杜绝唯利是图,违法欺客,霸王条款。希望各视频平台经营者认真自查,主动整改,少一些套路、多一些真诚,依法承担应尽义务和责任,切实保障消费者合法权益,真正在完善用户体验方面下功夫,让消费者花的每一分钱,都能得到质价相符的应有回馈。
超前点播这一盈利模式自诞生以来就伴随着吐槽与争议。作为爱奇艺忠实用户的吴声威律师就因《庆余年》的超前点播问题,曾于2019年12月起诉爱奇艺,并对会员权益被阉割提出质疑,得到了众多网友的声援。最终,该案胜诉,爱奇艺被判有损会员权益,判赔1500元。
得知超前点播被取消,吴律师表示:谁都会犯错,谁也都可以被原谅。
广告套广告,付费再付费,使得视频网站VIP用户体验感不佳。超前点播被取消,在一片叫好声中,新的问题被提出:会员专属内容还有啥?为什么办了会员还都是广告?
可见除了内容重复收费,VIP专属权益内容及过量的广告也是困扰用户的问题所在。
值得注意的是,取消容易善后不易。超前点播取消后,目前只有爱奇艺采取了“补偿 增权”的方式来弥补用户的权益受损情况。爱奇艺创始人、CEO龚宇表示“不断提升会员消费体验和满意度是我们长期努力的目标,哪怕短期收益受损。”
对于之前可免费观看超前点播的星钻会员,爱奇艺在补偿星钻会员权益天数的权益外,还增加了如支持更多设备同时播放等权益。
针对变化,爱奇艺星钻会员王先生表示:取消后有补偿,爱奇艺的措施还是可以接受的,支持超前点播被取消,不能被二次割韭菜。
取消超前点播,绝大部分网友双手赞成,但也有人遗憾自己为剧氪金,一口气追完模式行不通了。商业盈利与用户诉求之间需要不断寻找平衡,如何真正以用户为中心,能不能满足所有用户需求,这还真是个伤脑筋的事。不知道,您怎么看呢?
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