近日，有市民反映，在购买家电时，本想着一次性投入一笔钱之后就啥都不用管了，谁知还得额外支付几百元安装材料费。如今，家电安装另付费已成普遍现象，部分商家宣传中所谓的免费安装也仅限于包装箱内配件。对此，岛城家电业内人士提醒广大消费者，在购买时务必提前与商家确认家电安装所需的额外支出。
空调安装费用数百元
“家电安装不应该是商家负责么，怎么还要额外支付一笔安装材料费?”市民张先生准备给新房子购买家电产品，本以为付钱后等候安装就可以了，没想到近日考察市场时他才发现，原来像空调、热水器这样的家电，在安装时还要收取额外的材料费用，对此他想不通。
张先生告诉记者，他从商家处了解到，仅购买一台空调就需要支付如下费用：打孔费100-200元，支架费100-200元，空气开关100-200元，加铜管加线材100-500元，高空作业费80-300元……更有甚者有些螺丝、螺母都要收费。“即使不需要加铜管加线材，单单其它费用也得几百块钱呀!”张先生说，除线下商场外，他还在诸如天猫、京东等线上渠道进行了对比，不少品牌空调的商家宣称可为用户进行 “免费安装”，但与此同时却对“免费安装”的范围进行了注解，仅包含包装箱内所有配件，额外增加的其它辅材及钻墙打孔、外机支架等都需要额外收取费用。
与张先生情况相似，市民许先生给记者讲了这样一件事：几年前他购买第一台空调，空调安装时才获悉需要额外支付材料费，为此，他当时还跟工作人员理论了一番。“现在情况好多了，虽然仍要支付安装材料费，但起码购买时他们就告知了。”许先生透露，除空调外，还有热水器等家电，虽然宣称免费安装，但不少品牌仅免除人工费用，在安装时仍需要根据使用到的相关材料支付一部分费用。
顾客不知安装“潜规则”
针对消费者在购买家电时遇到的材料安装费问题，昨日，记者探访了岛城多家家电卖场，以消费者的身份分别在老板、史密斯、万家乐等品牌家电处了解情况。在咨询的过程中，商场销售人员向记者介绍最多的均是该款产品的价格、节能等优势，很少有销售人员主动提起安装需要额外支付一部分费用，当记者问及安装是否免费时，对方才表示人工免费但部分材料会根据使用情况收费，并向记者出示了相关材料的价格明细表。
“材料肯定要收费呀，像不锈钢管道，市场价75元/米，根据安装情况，有的家庭可能需要几米的长度，免费的话实在承担不起。”在台东某家电卖场，能率热水器销售人员庄女士向记者展示了该品牌热水器安装时可能需要的配件价格明细，她表示，工作人员上门安装时都会携带价格明细表，以确保安装人员按规收费。在另一家家电卖场，万家乐热水器销售人员曲女士表示，顾客在确定购买意向时，需要填写一张单据，单据上均有相关的收费明细，在安装过程中，工作人员会根据明细收取费用。
在采访过程中，记者发现在销售人员不主动提醒的情况下，很多消费者并不知道安装家电需要额外支付材料费用。“安装电视还需要支付挂架费?”在某电视销售专区，工作人员正在向一位顾客介绍该款电视的性能，当记者提及是否需要安装费时，销售人员表示如果选择将电视挂到墙上，则需要额外支付100元挂架费，听到这些顾客非常惊讶。
购买前确认安装支出
“在家电销售时，确实存在小部分商家打‘免费’安装擦边球的现象，单方面强调产品优惠程度而弱化售后安装的材料支出。”岛城家电行业某业内人士透露，相对于其它家电品类而言，由于空调、热水器等家电安装成本确实较高，安装时收取相关材料费用已成为业内普遍现象。他告诉记者，今年自家商场尝试过为消费者进行完全免费空调安装，但由于成本过高，且极个别消费者钻服务漏洞等原因，无奈只能暂时停止。
此外，记者还采访到市工商局相关负责人，他表示，针对部分家电商家在销售时弱化售后安装材料费用的情况，建议消费者在购买时提前与商家确认家电安装所需的额外支出。同时，他还建议企业应该提高服务意识，在销售及安装时，如果使用“免费安装”、“免费上门服务”等销售推广及广告使用语，应明示免费项目，将有偿服务项目及需要付费材料、零配件实行明码标价。
(记者 衣涛)
[编辑：亚麦]
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