定制家装家具因个性化的方案广受消费者的欢迎，但长春的孙女士因为定做几块岩板最近可是很闹心。孙女士：“我妈给我打电话的时候，气得都发抖！”
15000元购买的岩板
因尺寸有误无法安装
2021年9月1日，华商报-二三里资讯（二三里吉林省帮办热线13080025631）接到长春市民孙女士反映，称她在长春红星美凯龙的燊科瓷砖购买了岩板，由于商家量错尺寸造成家中电视背景墙迟迟无法安装，经多次协商也未得到有效解决。
孙女士介绍，2021年6月21日，她在红星美凯龙负一楼的燊科瓷砖店订购了四块岩板，并缴纳了2000元，7月初再次缴纳13000元尾款。八月份送货工人将岩板送到孙女士家中时，孙女士惊讶的发现，岩板竟尺寸有误。
（图片来源于网络）
商家派木工修整背景墙
孙女士因不想破坏吊顶拒绝
“这个岩板是要安装到我家电视背景墙上面的，到货之后打眼一看就和图纸有区别，这要安装上去就会露出整整一圈的木头。本来送货晚我就已经很生气了，结果岩板到了，一是有破损，二是尺寸不对，我就要求他们全部给我换掉。我的态度很坚定，但是店家不停给我母亲打电话，说小孩不容易，我母亲心软就同意他们补偿我家3000块钱并且把我家背景墙改掉这个方案。”
既然母亲都答应了，孙女士也不好再说什么，只是提前约装修工长等瓷砖店的工人来了帮忙看看。等了将近一周的时间，木工来到孙女士家中，大致描述了一下怎么修整。可孙女士家的工长却当场表示，由于背景墙和吊顶是连在一起的，所以扒开背景墙，吊顶也会掉，这下孙女士就不同意了。
孙女士和母亲一同到店协商
双方未达成和解
8月31日，孙女士和母亲来到店里想要协商解决这一问题，但是却失望而归。“他们开始找各种理由推脱，而且态度很不好，后来店铺经理就离开了。我母亲去找红星美凯龙的客服投诉专员，但是她们介入之后更让我生气。客服没有听我们的事情经过，全程站在商家角度讲法条，说我退货是违约，还说我要承担多少多少运费。当时只有我妈一个老太太在那，她给我打电话的时候气得都发抖！商家送来的东西我没法安装，我要退货这还能算我违约吗？当初我就是因为红星美凯龙是大品牌，这家瓷砖又贵，才选择在这里购买，买了这么贵的东西我却没享受到相应的服务！”
孙女士说，经过协商，商家给出两种方案。一种是将孙女士家中背景墙拆掉，但是她不愿意由于商家的过失而拆掉自己家。第二种是重新制作岩板，需要等一段时间，但是孙女士家装修已经推迟了两个月，而且已做出行计划，再加上协商过程不愉快已不再信任商家。“我的诉求很简单，即便耽误了我家两个月的工期，我也不想索取赔偿了，只要求把我所交的岩板费用15000元和600元费用返还。”
店铺工作人员因个人原因无法回应
商场暂未作出回复
针对孙女士反映的情况，2日下午，华商报-二三里资讯联系到燊科瓷砖的销售人员，这位销售人员表示：“由于个人原因不方便作出回应，孙女士应当是知道我的情况的。”
随后，华商报-二三里资讯联系到长春红星美凯龙客服部门，工作人员表示，将在24小时内以邮件形式作出回应，其他问题无法解答。
截至发稿前，华商报-二三里资讯未收到红星美凯龙的回应。
后续情况，华商报-二三里资讯将持续关注。
（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）
