电视机顶盒收不到CCTV5的可能原因：
中星九号卫星的参数被修改了，有些节目被加密传输，导致机顶盒的节目不能收看，这需要换中星九号第三代加密定位型的机器（户户通）才能正常收看。
安装户户通机器的方法：
一、组装天线与安装高频头：把天线和高频头按照说明书安装连接好。
二、线：把机顶盒上的线与电视机上的线连接好。
将音频线和视频线【音频线（红和白），视频线（黄）】的一端接至机顶盒的“右声道”、“左声道”、“视频”(红、白、黄)端口，而另一端使用同样的方法插入到电视机的音视频输入口中。
三、调整天线仰角及方位角：
仰角：如天线上刻度已修正偏馈角则用查询到的角度；
方位角：正南偏西。
北方大约南偏西23.5度，仰角是54.2度。南方大约是偏西75度，仰角是54.2度。
四、按机顶盒遥控器的“菜单”键，进入系统设置下一级菜单，找到节目搜索，选择自动搜索，点击确认即可，等待搜索完毕就能正常收看电视节目。
五、如果是中星九号第三代机器，还需要定位开卡才能使用。
设置参数：
1、按遥控器上的“菜单”键，进入“主菜单”界面，选“系统设置”；2、输入密码 “9999”；3、 在“系统设置”界面中选择“安装与信号检测”（默认已经选择），按遥控器的“确认”键两次。站在卫星天线的后面，让卫星天线的正面从正南向卫星方向慢慢转动的（建议转动的速度慢于手表秒针的速度）。转动的过程中要时刻盯着电视机上卫星接收机调试界面中“信号强度”和“信号质量”变化情况指示信号变为绿色的时候停止动作，说明已经初步找准卫星并锁住卫星信号；
4、网络连接设置。IP设置：114.251.156.067，端口设置:4567或04567；
5、区域编码设置为本地身份证号前六位；6、关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和智能卡，再开机；7、选择系统设置中“基站信息”，按确认；8、等待卫星机自动搜索移动基站信息，根据基站信号强度，会自动列出基站信息；
9、等待基站信息弹出，电视上出现扫描到的基站信息，点橙色按钮”存储确认”；10、在频道画面弹出“智能卡未开卡，是否安装，选确认进行安装，选返回播放免费节目”对话框，按“确认”键开通并安装；11、稍后自动弹出信息框提示“发送成功”，退出菜单后，画面右上角提示“安装过程中，请等待…”，2-3分钟后画面会自动弹出“安装成功”，如为弹出此信息，请在耐心等待10分钟左右；12、稍后自动播放节目，授权完成，就能正常观看CCTV-5等节目了。
因为3、5、6、8是广电的加密卫星频道，除了上海以外（因为IPTV是上海文广集团运营的产品，上海文广是上海的广电主管部门，中国第二大传媒集团），在其它地区是没有落地权的，落地权就是卫星信号落户的权利。
原因有三个：
1、由于CCTV5是高清节目频道，只有高清的数字电视机顶盒才可以接收到，因此不是高清机顶盒是看不到CCTV5的，一般只能选择节目内容一样的CCTV5进行观看或者更换高清数字电视机顶盒使用。
2、由于CCTV5+是高清付费频道，所以拥有高清数字电视机顶盒的普通包月用户是无法观看的，需要联系当地的机顶盒服务提供商，另外购买高清频道服务套餐才能正常敢看CCTV5。
3、如果是数字电视机顶盒故障导致该问题出现时，一般建议联系机顶盒的售后对机顶盒进行检修，必要时更换新的机顶盒给用户使用。
电信宽带电视看CCTV5的办法：
查看电信给的盒子能否可以安装软件、下载安装视频直播软件或者把电信的电视盒子换了。
