1、电视机的网络设置有问题导致的；可以进入网络设置界面，重新设置连接家里的WiFi信号试试。网络异常，无法上网。其他如电脑、平板等设备上网要正常，先排除网络的故障；
2、路由器设置有问题或者路由器故障导致的，可以重启一下路由器来解决；或者将路由器恢复出厂设置，重新设置各项网络参数来解决；如果是路由器硬件故障，则需要联系售后进行检修或者更换路由器使用才能解决；
3、也可能是电视机系统问题导致网络异常，可以重启一下电视机来解决，必要时可以进入系统设置界面，将电视机的系统还原为出厂设置状态或升级到最新版本来解决。
1.宽带连接出此案了问题。
2.重启下猫和路由器，ITV机顶盒，确认宽带连接正常，检查设备间的线路连接状态，如果您自己无法恢复，可以致电客服安排工作人员处理。1.网络故障：网络故障(network failure)是指由于硬件的问题、软件的漏洞、病毒的侵入等引起网络无法提供正常服务或降低服务质量的状态。2.特征：对于蠕虫病毒的查找，在科来网络分析系统中，可以首先查看以下参数:TCP数据包、TCP连接、网络连接及会话，对应的分析视图分别是概要统计、图表、端点以及会话视图。任何一种蠕虫病毒，要在网络中传播，都会具有相同的网络行为特征--扫描，都会产生异常的网络通讯，利用这些行为特征，我们就能够找到感染蠕虫病毒的主机。
3.丢包：网络中经常会出现网络速度慢、丢包严重的情况，这类的故障通常是网络管理中最常见也是最头疼的问题之一。论坛中的不少兄弟都提出过类似的问题，在此，和大家讨论一下在遇到网络慢的时候，用科来网络分析系统的一些分析方法。
