海信电视云视听极光闪退（海信电视闪退的原因及解决办法）

1.手机确认登录后，TV端出现黑屏/APP闪退等现象，不登录时影片正常播放：；可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致，如果包含特色字符，请删除昵称中特殊字符后再试。如果是登录后就无法进入APP了，可以删除昵称中特色字符，并重新安装APP后再试。；

2.影片播放时，自动退出播放界面或退出APP（其他操作正常）：；请先按照以下方法操作：；尝试清理缓存，重启APP；进入APP后，左下角“我的”-“设置”-“播放设置”，设置自研播放器后再试；设备断电重启；APP卸载后重新安装。；

3.无法正常进入APP，进入APP会直接退出APP回到电视桌面，或进行任何操作均会退出APP回到电视桌面：；请先按照以下方法操作：；检查设备内存情况，是否内存不足，可以卸载或删除不常用APP以及文件；设备断电重启；APP卸载后重新安装；恢复出厂设置。