这种现象就是说机顶盒无法获得用户信息，一般有以下几种情况：
1、卡插的位置不太对，触点接触不好，重插一次就行了。
2、卡被运营商锁定。长时间不使用数字电视或者欠费都会导致锁定。
3、卡错了，数字电视每台机器用的智能卡固定，如果搞错了就会有这种情况。 你先试下把卡重插下，如果还有这种提示，电话运营商就可以了。
原因和解决方法：
a、可能是因为智能卡触点接触不良，用的橡皮把金属触点擦干净试试。
b、安装数字机顶盒后，若电视画面提示“智能卡无法识别”，请将智能卡拔出后重新插入。如果还无法解决请拨打热线电话3972888报修。
c、如果是数字电视你是用的机顶盒，还是数字电视一体机啊，就是把卡直接插在电视上的，如果你买的电视是将卡直接插到电视上的那种，估计你没买到什么好品牌的，因为有些厂家的电视 是不识别的，如果用的是机顶盒的，你把机顶盒是、里面的设置做个初始化，然后将卡插进去，更新一下 就行了。
"数字电视机顶盒"，它是一种将数字电视信号转换成模拟信号的变换设备，它对经过数字化压缩的图像和声音信号进行解码还原，产生模拟的视频和声音信号，通过电视显示器和音响设备给观众提供高质量的电视节目。它采用了兼容的办法，在中国一直延续到现在。
