随着数字化转型发展，不管是日常出行，还是影音娱乐，智能科技已渗入市民日常生活的方方面面。有高科技赋能，生活是否更方便了呢？然而，不少市民向帮忙君反映，在一些公共服务上，时兴的智能手段并不便捷，相反用起来阻碍不小，让人十分无奈。
手机App开门
好难！好难！
小区新装门禁系统，“限定”要用手机App为访客开门，这让80多岁的周阿婆和女儿很是苦恼。
今年10月初，杨浦区临青路555弄银河经典苑小区拆除了原有的语音门禁，新安装用手机远程开门的门禁系统。若有快递员、外卖员等外来人员送货上门，按门铃后，需要居民自己点开“橙云小区”App来开门。
80多岁的周阿婆说，自己不太会用智能手机，现在每次有外人进楼，都需要女儿在手机上远程遥控，如果没人代为开门，她根本不知道有谁按了门铃需要进入。
实在是太不方便了！以前对讲机一揿就开门了。
原有的对讲机式语音门禁被拆除，取而代之的是用手机远程操控的智能门禁
周阿婆还说：
这个软件还常常故障开不了门，有一次医院快递中药到家，女儿手机上的软件却没有开门信息，我腿脚不便难以下楼，导致快递员白跑一趟。
每天上午10时50分，街道的助老餐会准时派送上门，但自从新门禁启用后，送餐人员经常遭遇“进门难”。周阿婆的女儿陈女士向帮忙君吐槽：
■ 她一边上班一边还要分心关注开门软件；
■ 使用两个月，门禁已经维修了三四次，不是接收不到开门信息，就是无法显示监控视频；
■ 即使维修了，现在依然经常发生设备离线、开不了门的情况。
现在送餐员每天打我的电话，来代替按门铃，事情反而变得麻烦了。
开门软件截图
陈女士认为，针对外来访客，只有手机远程开门这一种方式显然不方便，建议恢复原有的对讲机开门。
帮忙君在现场看到，银河经典苑的单元楼门禁有两种进楼方式，一种是在屏幕上输入房号，通过“云呼叫”等待开门，另一种是使用门禁卡刷卡进入。前者适用于外来访客。
银河经典苑的单元楼门禁的两种进楼方式
帮忙君当场输入周阿婆家的房号，老人在家中无法获悉进门信息，她的女儿陈女士为帮忙君远程开了门，但第一次未获取开门信息，直到第二次才成功开门。整个过程耗时约10分钟。
随后，帮忙君来到小区11号楼物业管理处。服务小区的进华物业负责人冯先生说：
目前门禁系统故障频率高、信号不好，还处于试用状态。
在物业办公室，不少居民前来询问如何设置密码、为何打不开门等问题，被困扰的人不在少数。
采访中，属地杨浦区大桥街道银河苑居委会回应称：
启用新门禁一事由小区业委会决定，投入运营前张贴过告示。该门禁设备免费安装，不动用小区公共维修基金，不需要征询全体业主。由于老门禁安装于20年前，近年频发故障，无法维修，所以这次小区15幢楼全部换成新系统。
为什么不安装对讲机式语音门禁？居委会透露：
安装新的对讲机式语音门禁，一幢楼的安装费约3.5万元，所有单元楼全部更换成本过大，故采用免费的手机软件开门设备。
对方表示，现阶段增加另一种门禁方式不太现实，如果独居老人没人代开门，或者发生火情、急救等突发情况，会由物业公司帮忙开门。工作人员直言：
目前确实故障较多，唯有不断调试信号“一条路”。
选单晕晕乎乎
好烦！好烦！
看电视，如今已不是“一键开机”那么简单了。
市民刘先生反映，家里的电视播放平台是东方有线高清频道，看电视要用到两个遥控器。
■ 首先，使用设备厂商的遥控器打开电视机。
■ 开机后，主页上有电视直播、电视剧、电影等各级子栏目。
■ 接着，要换成另一个“东方有线”的遥控器，再用它来选择看什么。
刘先生说，有几次，上学的女儿看完影片后直接关机走了，没有调回至原始菜单，他再开机还是停留在上一次的页面上。
老是按不出来，索性就关机不看了。真希望页面更简洁一些。
看电视操作复杂
不光是中老年人，30岁的范女士也有“晕乎乎”的感受。她告诉帮忙君，家中使用中国电信的IPTV，要看电视频道，要点进“频道”栏目下，里面又分为“全部”“央视”“高清”等子目录。假设要看上海地面频道，需要在“全部”目录内寻找，而整个目录有11页之多。范女士说：
一级级页面点来点去，真的很费劲。有的还规定付费会员才能看，免不了点进去再退出来。
IPTV子目录繁多，中老年人感到“晕晕晕”
帮忙君有话说
■ 开个门，是面对智能App的无所适从；
■ 看电视，是面对繁复操作的无可奈何；
■ 打电话，是面对人机对话的无尽跳转；
■ 取快递，是面对扔在驿站的无能为力……
近年来，在各种民生服务领域，类似智能设备造成不便的投诉屡见不鲜。
不禁让人思考，我们究竟需要什么样的生活数字化？难道是一味追求高科技、忽视体验度吗？答案显然是否定的。
科技为生活带来便利，惠民才是根本，打造智慧城市不光要有“智慧”，更应体现“以人为本”，以人的感受作为最终评价标准。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 夏韵
图片 | 夏韵 受访者
编辑 | 顾玥 钱俊毅 姚储杰
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