10月15号，杭州的瞿师傅在网上买了一台创维液晶电视机，收到后没有拆封检查。等师傅上门安装时发现屏幕裂了，想要换货，被店家拒绝了。
瞿师傅：“这台电视机，当时我们考虑到它有防蓝光的，对小孩眼睛有好处，就选了这个电视机，她要看手机，这有一个投屏功能，我们就想把手机投影投到电视机上大一点，对她保护眼睛有好处，出于这个目的，就选了这台电视机。”
瞿师傅是在创维天猫官方旗舰店买的这台电视机，55寸，价格3489块钱，10月16号物流师傅把电视机送了过来，10月17号厂家的售后人员上门安装。
瞿师傅：“上门服务的时候一打开，一通电就发现有问题（什么问题）就有屏裂，屏幕的上半部，一直通到一个角的边上，这个裂得还是比较长的，你不通电是看不出来，肉眼是看不出来的 。”
瞿师傅接通了这台电视机的电源，可以看到上方有一道几乎贯穿屏幕的裂痕，他说安装师傅记录了情况，开了一张工作单。
瞿师傅：“他就向他们部门去反映，要更换，他说问题不大，马上可以给你们更换，结果到现在还没有解决这个问题，后续公司（店家）就是说，送货的时候必须要通电验机的 ，不通电验机，这个钱要客户承担的。”
在店铺的商品详情页面中有关于通电验机的解释，表示物流师傅送货上门后，会主动帮您通电验机，请确认按照以下操作完成验机，以下的以还写错了。下面还写到，如果客户自己主动放弃通电验机服务，后续电视机出现非质量问题商家不予负责。瞿师傅说，购买时自己确实没有看到这一条。
瞿师傅：“这个送货的人，他应该经过专业培训了，知道这个道理的，他要提醒我们，如果你不通电验机，后果要用户承担的，他没有强调这个事。”
物流刘师傅：“我们提醒过用户要箱检查的，他自己不用，他说反正外包装完好，也看不出什么东西，那我们也没办法强制性说给人家开箱，对不对。”
瞿师傅：“我就跟他讲明白了，我们开了，自己开箱了，这个到时候出问题了，你们售后师傅可能不认，还是由你们安装师傅自己来打开，他说对的对的。”
物流刘师傅：“我们只是说起到告知，告知用户要开箱验机，用不用开箱验机，那是取决于你自己的呀（当时上门的时候，你有没有跟他讲，如果不通电验机，后面有问题的话需要他承担）这个我们有需要阐述这么明确的吗，我们配送员只是告知你要开箱检查）（瞿师傅：你始终没有强调要通电验机这个说法）开箱检查那就是通电验机的。”
记者联系上这家创维旗舰店。对方表示不支持跨账号处理，要对顾客的隐私进行保护，也没有领导电话。记者随后拨打了创维的客服热线。
创维客服热线 工作人员：“顾客这边的话是放弃通电验机，因为这个屏碎的机器，一般是不支持退换的，所以现在我们只能再找商家，然后在联系物流在协调中。”
