检查电视机的网络是否连接正常，在电视机设置中查看网络连接状态。按住返回加菜单键3秒及可进入匹配模式。等待电视或机顶盒与遥控器完成匹配，尝试语音功能能不能使用。如果还是不能，只能更换遥控器了。
电视品牌之类的信息你没说，不好帮你直接分析问题，你是网上买的还是实体店买的，可以咨询相关客服或人员
进入设置点击语音助手进行权限开启
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