60岁以上老人只要拨打962899，就能享受一系列上门便民服务？近日，一则消息在微信群和朋友圈被广泛转发。真相如何？记者调查后却得知，该热线确实存在，也能够为上海部分区域的老年人提供一些上门便民服务，但是，热线并非“神乎其神”，更非“免费午餐”。“热线”之所以能“热”，反映出了老百姓对于养老服务的真实诉求。
朋友圈里“热转”这个号码
“上海的亲们请把这个电话号962899收藏好，这个，是市政府专门为60岁以上老人提供的方便电话，一但家里出现水、电、管道、电视、热水器、煤气等问题，打这电话在很短时间内到你家为你维修，不收上门费，只收换件费，不换件不收费。包括理发都上门服务。这是市政府专门为老人服务成立的便民机构。”记者了解到，这条内容在不少老年人所在的微信群里被广泛转发。
昨晚，记者在12345市民服务热线查阅工单后发现，热线已接到相关市民诉求650多件。其中，主要以咨询类为主。例如，家住浦东新区沪东新村地区的夏老伯询问，为什么该热线在浦东新区就“没有覆盖”；家住徐汇区龙水南路的市民则称，拨打电话后被立即告知，并不是像传闻中的那样“不收上门费”，而是要根据实际情况，来支付费用。
热线存在但没有“那么神”
那么，这条热线服务区域和范围究竟是什么？
昨晚8时许，记者拨通了962899热线。客服工作人员称，如果在微信上看到“‘市政府热线’上门只收取换件费不收上门费”等内容，这个消息是不真实的，与热线没有任何关系。
她表示，热线确实针对部分区域有家电维修、房屋维修等上门服务，但都是根据市场价格来收费的。客服透露，民政部门是这条热线的管理单位。
该热线的服务范围，则包括房屋维修、家电维修、理发、家政、代为联系公共事业服务、挂号等，主要服务老年人群体，至于上门服务的时间，则以相关部门、企业的响应速度为准。
那么，具体哪些区可以提供服务？客服工作人员表示，徐汇、闵行、黄浦、长宁、宝山和静安区彭浦新村地区在服务范围之内。
此外，客服人员还告诉记者，962899的客服为24小时服务，但如果涉及到一些上门维修等服务，则一般根据“朝九晚五”的工作时间为原则。
主动转发却反映真诉求
记者就此事采访了复旦大学顾晓鸣教授。他直言，老百姓之所以在微信上会主动转发和关心这样一条热线，这证明他们有这方面的真实诉求。“微信转发，实际上代表着一种信息相互支援。而养老问题，又是民生关切。”顾晓鸣认为，相关部门应当重视老百姓这方面的诉求。
不过，他也认为，就目前来看，确实还没有一个平台，能够成熟到把所有的资源都整合到一起，来更好地便民服务。这也是一个亟需提升的领域。“这种热线的形式，其实挺好，关键是怎样探索好、做好服务。毕竟，群众既然有需要，政府部门、企业单位等可以对相关信息实施综合、甄别，来起到服务民生的效果。”顾晓鸣如是说。
新民晚报记者 徐驰
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