电视被砸爆屏了怎么解决(刚买的电视机屏幕被砸坏了咋办)

电视被砸爆屏了怎么解决(刚买的电视机屏幕被砸坏了咋办)

首页家电维修电视更新时间:2022-01-12 00:53:16

您当前的位置 :新闻中心>荆州社会正文 来源: 荆州电视台 时间:2019-03-20 17:32

荆州新闻网消息(记者 周雨吉 蔡国然)在刚刚过去的央视3.15晚会中,曝光了家电售后服务行业里的猫腻,让消费者唏嘘不已。而有数据显示,售后服务纠纷已成为家电行业中的主要问题之一。最近,沙市区的万先生就因为电视机的售后问题闹得很不愉快。

记者一见到万先生,他就指着家里的电视机直倒苦水,一连换了好几个台,效果都不太理想。万先生说,这台三星65寸曲面电视机是他在2015年花了2万6千元购买的,当时那效果是相当的好。

没想到,今年2月份,小外孙在家里玩耍时,不慎将玩具扔到电视机上,结果把屏幕弄破了。

过了几天,新屏幕送了过来,维修师傅安装好后,万先生也没做检查就把6828元付了。到了晚上,家人打开电视机时,却感觉效果大不如前。

第二天,万先生赶紧联系售后,维修师傅再次上门,却说屏幕效果不属于明显的质量问题,他们无权退换,只能向总部说明情况。花6800多元买来的屏幕,却达不到理想的效果,这让万先生不能接受,为此,他多次拨打三星的客服电话。

售后严师傅,将电视重新调试了一遍,但效果仍不能让人满意。万先生要求退屏幕,严师傅也答应会将消费者的诉求向总部反映。

万先生说,现在回想起来,换屏幕时也没看到相关的合格证、检测报告等,这让他对产品的质量产生了质疑。

电视屏幕到底有没有问题?三星售后对此事又是什么态度呢?

记者和万先生一起来到位于工农北路的三星电子服务中心,刚好碰到了曾去过万先生家调试电视机的严师傅。

严师傅说,他们能做的就是把电视机的照片和消费者反映的问题发给总部,然后等待处理。

当记者询问能否看看对方发送的邮件时,严师傅表示为内部信息,不方便公开。另外,对于消费者反映新换的屏幕没看到合格证,严师傅说,产品配件一般都没有合格证。

那么,三星总部对万先生的投诉到底作何处理?随后,记者拨打了三星的客服电话。

直到当天下午,客服回复仍然说电视机屏幕没有问题。一句“没有问题”显然无法让消费者信服,那么万先生该如何维权呢?记者和万先生一起来到荆州市家电办,法规科科长沈明说,万先生的投诉已由荆州市消费者委员会转到他们这里来处理。这几天,他们也一直在和三星荆州售后的负责人沟通。关于产品配件是否需要合格证,沈科长表示,国家对这块确实没有相关要求。

当然,如果消费者对产品维修后的质量、安全、性能等产生疑问,可以向当地维修售后服务部提出质疑,也可以拨打厂家的客服电话提出诉求。

目前,三星无论是总部还是售后,对消费者的投诉处理态度都太不积极,以至于消费者维权受阻。接下来,家电办工作人员会进一步督促售后和厂家,提供产品的合格证明,处理消费者投诉。

我们常说,购买家电产品最好是选择品牌产品,一是看重其质量过关,另一方面就是其售后服务好。要知道,“售后服务”是一个品牌的软实力,而家电售后服务的优劣已成为消费者选择购买家电的重要依据之一。希望三星公司在处理售后问题,能拿出大品牌的姿态,更加积极主动地去处理消费者的投诉。我们也会继续关注这一消费投诉的处理情况。

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