桥西消协发布两起电子产品投诉案例
本报讯新买的手机出现闪屏；电视机连续两次更换显示屏，竟然型号不一致……市民购买的电子产品成为近期投诉的热点。对此，桥西消协发布两起电子产品售后典型案例。
新购手机闪屏换货遭拒绝
今年1月4日，市民尚先生在桥西守敬路一专卖店购买了一款手机。刚用两天，手机屏幕便开始不停闪烁。
“刚买的手机就出现问题，着实让人堵心。”尚先生说，考虑到手机还在退货期，于是1月6日他来到该品牌售后部，售后工作人员了解情况后告诉尚先生，手机重做系统就没事了。
“新买的手机刚用两天就重做系统，感觉难以接受。”尚先生说，他想更换一部手机，被对方拒绝。
于是尚先生投诉至市桥西区消协。受理该投诉后，工作人员立即展开调查。最后经过调解，经销商给尚先生更换了一部新手机。
电视屏幕重影换屏两次型号不同
“2014年12月2日，我在桥西某商店买了一台高端电视，花了18500元。”马先生说，刚看了三个半月，电视屏幕便出现重影，他找商家要求退换货。对方答应更换显示屏，可换货后图像显示效果还不如原来的清楚。2015年12月13日，商家再次给更换了显示屏，随后商家又派人上门维修。
“前后更换两次显示屏，又进行了一次维修。”马先生说，他细心地发现，两次更换的显示屏与原型号不一致。与商家交涉后，商家说这属于电视质量问题，应由厂家负责。“但厂家答复称，维修记录只有一次，不符合退货条件。此后我多次向商家、厂家反映，至今没有结果。”马先生说，今年2月29日，他将该问题投诉到桥西消协，经调解，商家同意给马先生更换其他型号电视机或退货。
(本报记者孙彩霞李平通讯员乔建民)
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