你好，荣幸给您解答这个问题
1、可能是电视机死机了，可以拔出电视机的电源插头，使之断电关机，然后再重新接通电源开机即可恢复正常。
2、电视机系统崩溃或者硬件故障（如存储器故障）导致一直卡在开机画面，无法进入系统，这种情况需要联系电视机的售后服务安装专业技术人员上门为电视机刷入新系统才能解决；如果是硬件故障则需要进行检修或者对故障零部件进行更换才能解决！希望我的回答能够帮到你！
1、电视开机就卡在开机广告界面或者开机黑屏，无法进入系统界面：
很多用户碰到电视自动关机，突然黑屏，开机卡广告无法进入电视主界面等问题，以为是电视坏了，其实很大部分只是因为系统卡住啦，只要恢复出厂设置也可以解决的。但是由于无法进入系统设置界面，此时需要手动来恢复出厂设置：
638、938方案五键手动恢复出厂设置：
1.直接拔掉电源，使电视机断电；
2.将电视左下角拨盘朝电视背部方向拨动，并保持不松手；
3.插入电源，然后立即点击遥控器开机键（遥控器左上角红色按键），连续点击2次。
358、648方案一键手动恢复出厂设置：
1.开机状态下拔电源；
2.向上按拨盘，并插入电源，2S内多次点击遥控器power按键，检查是否能够正常进入恢复出厂页面并完成恢复出厂操作 。
338方案手动恢复出厂设置：
1.直接拔掉电源，使电视机断电；
2.按住电视右下角电视频道+键（从右到左第二个），并保持不松手；
3.插入电源，然后立即点击遥控器开机键（遥控器左上角红色按键），连续点击2次。
2、电视可以开机进入系统界面：
进入“我的”-“通用设置”-“恢复出厂设置”，点击确定就可以恢复出厂了。
恢复出厂设置后电视有什么变化：
恢复出厂设置适合安装第三方应用太多，电视机经常卡死，运行程序经常出错等情况。恢复出厂设置只是将那些不是出厂的时候自带的软件全部删除掉，跟电脑的Ghost差不多，恢复出厂设置后，会把之前安装的应用软件全部清理，让电视恢复到刚用时候的状态。
