近日，壹粉“米兰九号”向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，称自己购买了山东广电网络两年的有线电视，共花费832元，但因为此前充话费有其他电信运营商赠送的网络电视，所以停掉了有线电视，现在想要退回这笔费用，却遭到广电网络公司拒绝，并且寻求协商无果。
7月11日上午，记者联系到事件当事人徐女士，据了解，5月22日徐女士的爱人曹先生收到广电发来的短信“尊敬的用户，您家的收视费于6月12号即将到期，您可以在山东有线泉山路营业厅办理续费业务”。6月11日上午，曹先生去营业厅缴费，徐女士得知此事后，和曹先生商量因为一直有其他电信运营商赠送的网络电视，所以基本用不上广电的有线电视，便想退回这笔费用，而且每次都是提前缴费，按缴费时间应该是6月16号才到期。
“于是6月13日上午，我去招远市泉山营业厅退费，顺便把有线电视停掉了，营业员说费用不能退，得经过领导同意才行。中午，我又去了招远市广电总部投诉，他们那的林经理说七天之后回复我。”徐女士告诉记者。
6月17日，徐女士致电林经理，林经理回复说可以延期，但已经缴纳的金额无法退还。
对于林经理回复的处理意见，徐女士不满意，6月18日，徐女士拨打招远市长热线8938900寻求帮助，一周后，市长热线回复徐女士协商结果，可以延期，但已经缴纳的金额无法退还。徐女士请求市长热线再次协商退款。
7月2日，徐女士再次致电市长热线，市长热线问其有没有签协议，徐女士说只有一张缴费凭证，市长热线回复实在不行只能寻求法律渠道去解决。徐女士说：“我觉得八百多块钱不至于通过法律渠道解决，所以这事至今都没有解决，挺无奈的。”
随后记者联系了招远广电网络公司的林经理，林经理说：“徐女士所缴纳的费用是一种预缴费制度，不存在强制性消费的环节，缴费续期之后在后台系统上已经做好相关的登记记录，所以徐女士所缴纳相关费用不予退回，但如果不需要享受网络，使用期间可以报停，等到需要享受广电网络时可再次申请开通。”
齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 杜晓丹 实习生 王本业
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