据气象部门分析，11月份冷空气将侵袭全省，气温较往年同期偏低，为保障市民温暖过冬，石家庄市城管局深入贯彻落实省委、省政府有关供热工作部署，组织市供热事务中心迅速行动、积极准备，截至目前，我市城市集中供热工作已准备就绪，11月1日将正式启动供热。
10月27日上午十点半，记者来到市供热事务中心，工作人员正通过电子监控大屏左侧区域与裕华区供热中心工作人员进行实时连线，及时掌握各区供热中心情况。电子屏右侧区域显示各热力公司、热力站、小区和热力源等运转情况，全市热网监测和服务监管情况一目了然。
据了解，石家庄市智慧供热服务平台于10月15日已完成省级联调联试，10月27日转入正式启用阶段，全力为今年冬季供热做好保障工作。今年以来，平台在原有的基础上进行了系统提升，对全部67家供热企业、356个热源点、3399个热力站运行监测数据实现了全覆盖，全市热用户抽样比例达到3%。通过数据自动采集，已经实现98%的主要热源和90%以上的主要热力站自动监测。
另外，为响应疫情防控有关要求，提高应急处置工作效率，增设了视频调度系统，与市内五区供热中心及主城区24家供热企业时刻保持视频连线，随时进行指挥调度，协调解决问题。同时，综合利用大数据分析，对主城五区和19个县（市、区）进行室温供热服务质量考核，有效提升全市供热水平。
据市供热事务中心总工程师王宏伟介绍。按照省委省政府的要求，我市将于今年11月1日正式启动供热，确保冬季暖流提前进入群众家中，真正把好事办好、实事办实。当前，供热中心主要做好以下四项工作：一是督促检查供热企业在确保安全基础上，抓紧进行设备调试、管网注水打压等收尾工作，消除热源、热网、换热站等供热设施存在的安全隐患,确保供热设施平稳运行。二是强化备用调峰热源、备品备件、抢修机具的储备，维保队伍提前到岗备勤，同时做好应对供热突发事件的各项准备。三是充分运用供热监管信息平台，及时掌握供热设施运行情况和居民小区室温情况。四是加大宣传力度，普及用热常识及简易问题处置方法，畅通服务热线、微信公众号等服务渠道，主动帮助群众解决管网憋气、阀门闭锁、循环不畅等多发易发问题，努力改善群众用热感受。
在充分做好集中供热准备的基础上，市供热事务中心还开通了网上服务渠道，热用户和供热企业有任何疑问可通过石家庄供热微信公众号进行反馈登记，市供热中心将及时转办并跟踪处理。同时，全市供热系统将进一步提升供热质量，以更严格的标准，更务实的举措，更优质的服务，确保全市人民温暖过冬。
文/ 燕赵晚报记者 赵晓华
图/ 赵越
明天上午供热部门负责人做客晚报
欢迎市民来电咨询
随着今冬供暖期的日益临近，家住赵县兴柏家园的不少业主都心急如焚，因为他们担心今冬小区将无法正常供热。“我们这些年都是赵县热电厂供热，今年煤价上涨，说是电厂停了，到现在都没人收暖气费。这大冬天的，要是家里没暖气，我们可怎么过呀？”兴柏家园业主赵先生打来电话咨询。10月26日，记者多方联系获悉，兴柏家园今冬将正常供暖，请广大业主耐心等通知。
【事件】
赵县兴柏家园
煤价上涨 业主担心没暖气
兴柏家园位于赵县赵元路附近，共建有8栋高层住宅楼。据业主赵先生介绍，该小区于2016年下半年交房，从交房第一年起，小区地暖就烧得特别好。“我们小区用的是赵县热电厂的热源，即便刚开始入住率不高时，每年小区供热也都能得到保障。”说起小区的供热效果，不少业主都表示：“挺满意的！”
按照往年惯例，每年从9月份开始，小区物业就开始代收暖气费了，收费标准执行当地暖气费政府定价。然而，今年进入暖气费缴费期，物业却没了动静，这让不少业主心里都敲起了小鼓。“我们知道，热电厂是烧煤的，今年煤价涨幅很大。这些年，热电厂冬季采暖期就给3个小区供热，可能也就涉及几千户居民。有人说考虑到成本问题，热电厂停工了。”就今冬小区供热一事，有业主找过物业，物业答复说，正在与热电厂协商。
然而，眼瞅着马上就要供热了，小区仍未收取暖气费。“我看有点儿悬！我们小区1000多户居民，好多住户家都上有老、下有小，没有暖气咋过冬？”有一些业主忧心忡忡，给本报“供热热线”打来咨询电话。
10月26日，记者就此事联系到了小区物业一位郑姓负责人，对方明确答复说“小区今冬能供热”。郑经理解释说，该小区的热源是赵县热电厂的蒸汽，今年煤价上涨，成本增加。由于供热涉及民生保障问题，本着不让老百姓多花钱的思路，他们已将这一情况上报给当地主管部门，对方正在与热电厂积极协调，请广大业主放心，一有消息，他们会第一时间通知广大业主，保证小区居民温暖过冬。
【答疑】
供热有疑问 专家来答疑
针对这两天小区用户来电咨询的各类专业“暖问题”，10月26日，记者专访了石家庄市供热事务中心总工程师王宏伟，请他为广大用户答疑解惑。
问题1：为什么石家庄要提前达标试运行
王宏伟：城市供热是由热源、热网、热用户组成的庞大、封闭、复杂的循环系统，在每年采暖季的11月15日零时，确保一次网热水送至用户换热站，经过二次交换到小区业主家中。室内温度达到18℃需要一个升温的过程，主要有三个方面：一是供热管网是一个非常庞大的网络系统，主管网、支路管网的循环升温需要一定过程。二是环境温度持续低温，管损升高，是造成管网循环升温缓慢的一个重要原因。三是小区二次管网、个体用户室温循环升温需要一定时间，如房屋空间、墙体的升温。所以，这两年，石家庄要求提前达标试运行，以保证居民在11月15日室温达到18℃。
问题2：为什么在采暖期不能实现分时段供暖
王宏伟：现在很多用户实现了分户控制，提出在供暖期内分时段供暖的问题。首先，我国实行的供暖价格是按照一个采暖季来核准的，不适应分时段供暖的要求；其次，采暖期内各时段的耗热量是不同的，按照供暖天数来平均分摊是不合理的。只有在分户控制的基础上，实现分户计量、配套相应的价格机制，才能从根本上解决分时段供暖的问题。
问题3：为什么不能装热交换器
王宏伟：在采暖季，不少用户在家中的暖气管道安装热交换器等换热装置，这样的行为损害到了您和邻居的取暖利益。供暖是一个系统工程，热交换器等属于变相窃热，会改变热力参数，导致系统内其他用户受热不均，暖气温度下降。热交换器由于工艺质量因素，内管结垢容易爆裂，导致暖气水流进自来水管道，致使自来水污染，会严重影响日常生活用水。
【提醒】
铺木地板用户采暖要注意
王宏伟提醒说，系统安装完毕24小时后才能开始逐渐加温，升温前请保持地面干净干燥，以防止地板因升温过快发生开裂扭曲；其次，如果第一次使用或隔了一年没开启使用地热采暖时，最好先设一个最低的温度，然后渐渐升温，每小时升温1℃左右为宜。若加温太快，很可能会导致木地板扭曲开裂；第三，在地热采暖的木地板上尽可能不做固定装饰件或放置无腿家具，防止局部散热不通畅，热量闷在木地板处，易使得地板因受热不均而变形。另外，家具也会影响热空气流动，导致热效应减弱。
去年供暖期，多家供热公司代表做客“供热热线”，为广大用户答疑解惑。
(资料图片)
【互动】
供热部门负责人明日做客晚报
市民可拨打88629260、88629196咨询
供暖关乎千家万户，随着省会气温骤降，本报“供热热线”持续升温。为了方便解决与沟通供暖事宜，本报10月28日特邀供热部门代表集体做客晚报“供热热线”，现场解答读者反馈的各种供热问题。明天上午9：30至11：30，如果您有供热方面的问题，可直接拨打供热热线88629260、88629196两部电话。届时，石家庄市供热事务中心和石家庄华电供热集团有限公司、国家电投热力分公司等供热企业有关负责人将为您现场作答。其他时段，广大市民请继续拨打96399咨询和反映。
“供热热线”是燕赵晚报关注民生的品牌栏目，已连续在供暖期开通9年。今年10月19日，本报“供热热线”开通后，立即在广大读者群中引起强烈反响。连日来，不断有小区居民来电询问各种“暖问题”，诸如有的关注今冬空置房新的申请条件与缴费标准；有的反映个别业主私接私改暖气导致相邻业主家暖气不热的，还有的用户关心小区“串改并”等。针对这些用户最为关心的问题，记者联系多方从中帮忙打问、协调，积极帮助用户办实事、解难题。
□文/图 本报首席记者 杜慧
编辑 王小虎 责编 老克
石家庄日报全媒体新闻热线
—— 96399 ——
倾听大众声音 发布权威信息
架起媒体与用户沟通的桥梁
,
