眼下正值冬季，为了让家里能够温暖如春，不少人选择给家里安装地暖系统。
2017年4月，柳州市民莫女士在装修的时候，就特意定制了全屋地暖系统，本以为这个冬天可以舒舒服服地用上地暖，可是让她没想到的是，钱花了不少，地暖用起来却一点也不舒心。
莫女士家安装的是一套博浪地暖系统，价格为9万9千多元。当时商家承诺，这套地暖设备既可以制暖，又可以制冷，而且是用水来制暖，没那么干燥，比一般的制暖设备要舒服。
莫女士先后向商家支付了7万多元的费用，商家开始进场安装，但是安装的过程并不顺利。
柳州市民 莫女士：
期间多次出现问题，但是那个商家解决处理的方式让人非常不解。比如说他自己不做任何的笔记，然后他装错了风盘的位置，他说我们不给他图纸，实际上我们已经给了。
不仅如此，商家在安装分集水器的时候，还出现了漏水的情况，泡坏了莫女士家里的木地板。去年11月份，地暖终于安装好了，可晚上根本就不敢开。
柳州市民 莫女士：
功率很大，然后有两个风扇在运作，运作的时候这个风扇摆动的幅度非常大，所以机子会稍微有点摇晃，这些摇晃的震动幅度就通过水管、通过水泥传到房子里面，那个声音不大，但是在夜深人静的时候，特别闹心。对楼下影响特别大，他们家有一个七个月大的小朋友，晚上都睡不好，所以我晚上就不能开。
由于有噪音，莫女士家的地暖晚上不能开，只能是白天见缝插针地使用，可是又出现了漏水的问题。
柳州市民 莫女士：
我是前一天晚上大概七、八点钟关的，第二天早上我还在睡觉，楼下打电话来说你们上面漏水了，我根本就来不及洗脸、刷牙，就去擦水，擦了有一个半小时。
花了大价钱装的地暖，现在却成了摆设，还要再单独买取暖器取暖，莫女士越想越窝火。她曾经多次向商家和厂家反映情况，希望对方能解决这些问题，可维修了几次，效果并不好。
总价9万9千多元的地暖，由于后续出现的种种问题，莫女士没有将2万元的尾款支付给商家，而且她也不打算再支付这笔钱了。针对莫女士家现在的情况，她还提出了退货要求。不过，商家并没有同意。
柳州世帝建材经营部负责人
这个是定制，退货没有这回事。你定制的东西，又不是说你这个是成品的东西。因为地暖我们都是一根一根管子铺的，空调是一根一根管子接的。
商家表示，目前来看，他们的产品并没有质量问题，不接受莫女士退货的要求。对于莫女士家里地暖出现的种种问题，这位负责人说，他们也一直在尽力解决。
柳州世帝建材经营部负责人
把我们的技术骨干、还有有经验的师傅都派过去，打算把这个问题解决掉。我们这边也会改进我们的处理方式，就是及时迅速一点。如果真的漏水到别人家，造成一定的损失，我们赔偿。
随后，记者咨询了律师，律师认为，首先要确定这个产品是否符合相关的国家标准、行业标准和出厂标准。
律师 陆稣昱：
如果这是一个合格的产品，那么客户退货的诉求，可能很难达到、很难满足。
如果双方在维修方面有相关约定，就应该按照约定，履行协议的内容。
律师 陆稣昱：
如果之前这个客户与商家对维修次数和维修的满意程度，达成一致意见的话，那么就按达成的相关协议进行履行。如果在履行之后，仍旧无法修复，或者无法达到客户的需求程度，那么客户可以考虑解除合同。
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来源|记者 吴展宇 杨作东 通讯员 莫卫华
编辑|温小华 责编|匡伟 高冰 审稿|韩娇
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