石市供热已经半个多月了，不少居民家早已暖意浓浓。然而，开发区东创铂悦府小区不少居民却接到一则“不供热”的通知。通知上说，小区是新建小区，辖区供热公司今年不接收。“那我们这些已入住的业主今冬该咋过？”日前，本报供热热线不断接到该小区业主打来的求助电话。
张明是东创铂悦府小区的业主，今年7月，他接到了小区交房的通知，一家人忙着装修，并计划在今冬供暖前乔迁新居。然而，11月8日，小区物业发至业主群里的一则《关于铂悦府小区2021-2022年供暖问题情况说明》的通知，让张明和其他一些已装修入住的业主郁闷了。原来，通知说该小区今冬将不供热。
张明介绍，东创铂悦府小区今年共交付了6栋楼，其中2栋高层，4栋洋房。“我们高层有些业主已经入住了，还有几十户装修完了正准备搬家，可冬天没暖气，这可怎么住呀？”这则通知无疑让张明开始左右为难，“这新家是搬，还是不搬呀？”
一些已经入住的业主就更郁闷了，“按规定，新建住宅首年不是都要供热吗？”由于小区不供热，他们只能开空调取暖。
缘何该小区今冬不供热？11月16日，记者看到了这则通知。该通知是由小区地产河北方亿志城房地产开发有限公司发布的，大致内容如下：“因政府今年出台文件，取消了城镇集中供热公司向用户收取接口费、集中管网建设费、并网配套费的政策，不允许供热公司再向开发企业收取上述费用。我公司多次向供热公司申请供暖并表示可以缴纳费用，但供热公司不收并以此为理由不给今年新交付小区进行供热，供热办多次协调无果。对此地产公司深表歉意，并做如下承诺：一、由于今年不能供暖，明年的采暖费由地产公司全部承担；二、为防止地暖水结冰，地产公司对每户地暖进行吹水，如出现地暖管冻裂事故由地产公司负责……地产公司一定会继续不遗余力地积极推进此事……感谢广大业主的理解和配合。”
当天，记者就此事联系到了小区物业，物业表示这则通知是他们代地产公司转发至业主群的，该小区不供热的原因如通知所说，内容一致。“我们也期盼小区能供热，如果可以，希望媒体能介入协调。”小区物业工作人员说。
随后，记者联系了辖区供热公司，对方表示，供热公司未与东创铂悦府小区签订供热入网协议，是因为供热公司在高新区已出现“超供现象”。“我们管网能带动的供热面积是810万平方米，现在已远远超出这个面积。”为此，该公司已经给小区地产方提出两个改造解决方案，最终选择哪个方案还需要多方协商解决。
室温达到25℃ 感谢晚报
“谢谢你们，第一天给你们打电话，隔天问题就解决了，我家室温现在能达到25℃，真是身暖心也暖！”前两天，家住桥西区棉七小区1号楼2楼的赵先生给本报“供热热线”打来反馈电话。
赵先生是棉七小区的老住户，据他介绍，今冬全市提前供热，大家伙儿都特别高兴，他家也按时来了热。然而，供热初期，他家暖气出现了“冷热不均”现象。“我家两组暖气热，一组冰凉，这会影响家中整体供热效果。”看到本报“供热热线”，赵先生第一时间向本报求助。
据悉，该小区为华电裕华供热。接到赵先生的求助后，华电裕华供热立即安排专人上门查原因。“华电的维修人员挺负责的，来了又是放水放气的，现在我家三组暖气都热了，室温能达到25℃，特别暖和。”电话中，赵先生高兴不已，也转达了对供热公司工作人员的感激之情。
供热期间这四点要注意
正式供热开始，市供热事务中心再次提醒广大用户，以下四点要注意：
1.暖气片周围不要堆放杂物，以免影响采暖质量。
2.管道上的各种阀门，除排气阀外，不要随意关闭和开启。
3.房间的封闭情况应当良好。
4.应爱护采暖设施，不要随意拆除或增加供热设备，擅自泄放热水。
供热有问题请拨打96399
供热问题关乎千家万户。本报开通“供热热线”以来，就读者反映的与供热相关的问题，我们会逐一调查了解，并将相关问题反馈给供热企业和主管部门，架起双方沟通的桥梁，实实在在为广大市民排忧解难。如果您家遇到供热问题，可以随时拨打本报24小时供热热线96399、88629260，我们会竭尽全力为您“嘘寒问暖”，帮您温暖过冬。
文/ 燕赵晚报融媒体首席记者 杜慧
编辑 卡卡 责编 老克
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