作者丨轩邈
出品丨鳌头财经（theSankei）
据澎湃新闻2021年3月13日的315维权报道显示：锅盖被指屡屡爆裂，苏泊尔（002032.SZ）客服：已对产品升级。
近日，李先生称爱人在薇娅直播间购入苏泊尔炒锅，使用不到一个月做饭时锅盖爆炸，产品评论区有多起类似事件。客服称，李先生的事正跟进，产品已升级，正联系用户们更换。
但问题是，为啥看似简单老套的直播购物做到现在，也只有李佳琦和薇娅两个头部，比他们更红更有流量的明星带货反而不如他们有影响力呢？成熟的直播间都有选品部门，有专业人士从同一类别中选出性价比较高的产品，现在很多新产品首发都会选择头部直播间，也是看重流量的聚集和统计都有数据支撑。
最基本的问题就是要有一个好的产品，不然由此导致的问题丛生，纠纷不断。鳌头财经查知，类似苏泊尔锅盖爆裂这样的事情，不是一天两天了，也不是一件两件了。由此断言，苏泊尔产品的质量还有待提升？
锅盖爆炸屡屡发生
那是2013年1月31日，有消费者在“宁波民生e点通”投诉称，“用了4年的苏泊尔锅，锅盖爆炸了…… 上周日的时候，锅里面还有水蒸的紫薯上面都镶满了玻璃渣，太危险了。”该消费者最大的疑问是：用了4年的苏泊尔锅，保修期已经过了，该如何处理？
好在当日，宁波工商局12315中心给出了回应。其回应称，玻璃锅盖目前尚无明确的三包规定，没有赔偿标准。保修年限，根据厂方或者销售者跟您的约定，具体看说明书或者发票上有没有类似的条款。
其回应解释，锅盖爆炸的原因有很多种，可能是玻璃的问题，也可能是使用的问题，需要通过鉴定才能进行判断。如果您需要我们帮您进行调解，请准备好购物发票等凭证，保留爆炸后的玻璃残件，拨打12315电话，留下您的联系方式和具体诉求。”
上述回应还称，当然，因为没有具体的法律依据，而且锅子已经使用了四年，所以如果调解结果未必能让您满意，也请您谅解。
接着，2014年的一声爆响，玻璃锅盖炸裂几经交涉，消费者很失望。据报道，2014年2月底的一天，山西省城晋源区居民郝女士正在厨房做饭，锅里焖着带鱼，这时锅上的苏泊尔钢化玻璃锅盖一声爆响，玻璃飞溅，厨房一片狼藉……
好在，这次锅盖自爆的伤害并不大，只是郝女士的颈部轻微红肿，但其与经销商和厂家的几番交涉，却颇费周折，最后苏泊尔厂家只给郝女士寄来一个有着“多处划痕的锅盖”。
就此郝女士认为，苏泊尔厂家的诚意不够，事件处理得轻描淡写。当年3月26日，愤愤不平的郝女士向当地媒体投诉，将事情公之于众。
几经周折，厂家寄来个脏锅盖。太原市晋源区万寿路上的苏泊尔专卖店，郝女士的锅正是从该店购买的。该店负责人武先生说，他是2012年3月盘下的店，属于苏泊尔的加盟店，两年来，没有遇到过锅盖爆炸的情况。
“郝女士的情况我了解，如果锅盖在一年保修期内，我会为她更换锅盖，不过，一是时间太久，二是这个锅不是从我手里购买的，所以，她只能自己去找售后。”最后辗转联系到了该专卖店此前的负责人阎女士，阎女士承认郝女士是从她手里买的锅，但是她已经将店面和苏泊尔晋源区的总代理权转让，出现这样的情况，她表示只能找厂家解决问题。
“后来，我拨打了苏泊尔的客服热线400-889-9717询问，客服人员要求把锅盖的照片传给他。”郝女士说，苏泊尔售后人员说，他们可以赔偿一个锅盖，采用的纳米技术，质量更好。
“我的初衷不是要多少赔偿，或者多么高级的锅盖，但是厂家新寄来的锅盖，有多处划痕，又很不干净，明显是在搪塞人。”郝女士说。
可赔偿经济
事实上，苏泊尔锅盖爆炸的事情并非个例。
在百度中输入“苏泊尔锅盖爆炸”，类似的事件并不少见。其中，2013年4月，肇庆同样发生了苏泊尔锅盖爆炸的事件，所幸当事人未受伤。
多次拨打苏泊尔客服电话，电话一直处于“座席繁忙中”。多次拨打电话，拨打了苏泊尔客服电话，客服人员承认称，以前也有类似事件发生，但现在很少了，当鳌头财经说，最近又发生一起锅盖爆炸，客服顿时无语，随即挂了机。
鳌头财经拨打苏泊尔客服热线，客服人员表示，目前，国家有钢化玻璃的相关标准，但《餐饮钢化玻璃器皿行业标准》中，有一个类似的破裂率指标，规定餐饮钢化玻璃器皿的破裂率不大于10%。
在咨询专家时，有专家说，经销商不能推责，消费者可以寻求法律赔偿，可以找经销商赔偿，也可以找厂家赔偿。按照“谁销售、谁负责”的原则，苏泊尔专卖店经营性质并没有改变，因此，现在的经营者要对所有出售商品负责。
就此，北京一家律师事务所长期打消费者官司的维权律师认为，商家不仅应支付消费者商品本身的赔偿，还应支付消费者因处理此事所产生的其他费用，如误工费、交通费、通信费等。
根据相关法律，这起事故属于产品质量问题，厂家还应该赔偿因锅盖造成的其他损失，可提出一定金额的精神赔偿。
值得深思的是，苏泊尔锅盖这样的爆炸，已经发生了很多年，但问题却至今还存在。有网友抱怨说，原来有蛮多苏泊尔的锅盖爆炸的事情，以后可不敢用那个锅盖了，恐怖。
另一个消费者说，苏泊尔的东西不行，买过压力锅和豆浆机，一个没多久就坏了，一个买来就是坏的。
“切身体验，最早苏泊尔的质量还是可以的，但是后来，质量越来越差。”多位网友持类似观点。
出现产品质量问题如何沟通?多位消费者回应鳌头财经称，想得到客户的认同，沟通很重要，但你自己的正视更重要，与其花时间精力想着怎么跟客户解释，为什么不让自己的产品变得完善。
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