——关于小家电维修难状况的调查
首席记者 孙波
随着生活水平的提高，功能各异且方便实用的小家电深受市民青睐。然而，令人困惑的是，与大家电“买时有人送，到家有人装，坏后上门修”的待遇相比，实用性、普及率更高的小家电，却陷入了“看病”难、“看病”贵的怪圈。
那么，到底是什么原因导致小家电“看病”难呢？要扭转这种状况，出路又在哪里呢？近日，记者便针对小家电维修难的现象进行了深入调查……
[个案]“修个电磁炉咋这么难，这么贵？”
“电磁炉虽方便实用，但维修却挺愁人！”不久前，家里的电磁炉突然“罢工”后，如何维修让市民周先生愁闷不已，“用了不到一年，扔了太可惜！”
周先生家的电磁炉是去年儿子结婚买家电时商场赠送的。虽然是赠品，但一直很好用。不久前的一天，周先生热奶时，电磁炉突出“啪”的一声脆响后，不工作了。于是，周先生便拿着电磁炉到一家电商场维修部进行维修，“师傅检查后说是电路板烧了，需要更换新的，但他们没有配件，修不了。”
见无法在正规家电商场维修，周先生又找到一个体维修部，“还别说，真给修好了，但用了没几天又坏了！”白花了35元维修费后，周先生这次干脆放弃了维修的想法，“再修都快买个新的了，还修个啥劲儿？”
“买新的才85元钱，维修竟要40元钱，维修还不如买新的划算呢！”3月初，市民李女士家的电饭锅也坏了，她随即到商场花130元钱买了一台新电饭锅，“以前家里的豆浆机也坏过，当时丈夫花50块钱修好了，事后到商场一看，新豆浆机才100多元钱。相比较来说，维修小家电实在太贵了！”
[现状]小家电维修难的现实样本
3月27日，在听了多位市民对于小家电维修贵、维修难的抱怨后，记者与朋友拎着一台坏的加湿器进行了一番走访……
上午9时许，记者向西二条路一彩票站咨询附近哪有家电修理部时，业主不假思索地回答：“我开彩票站三年了，没听说附近有修家电的。”随后，该业主指着一位来买彩票的中年男子说，“他是修锁的，问问他能不能修。”
“以前我也修家电，但活太少，所以不干了，你想修什么？”“修加湿器！”“肯定是保险烧了，买个保险回家自己安上得了，如果修至少得30块钱。再说了，新加湿器才六七十块钱，别修了，扔了吧！”一番查看后，该男子建议说。
在爱民街一电子配件店，老板看过加湿器后，告诉记者：“手工加配件40元钱，修好后不负责保修！”
一上午的时间，记者先后走访了多家个体维修部，对于加湿器的问题诊断也各不相同，维修价格从30元至50元间不等，而且大多表示没有维修价值。既然个体小店不愿意修，那专业家电商场是否能修呢？对此，当天下午记者又陆续走访了几家正规家电商场。
在某大型家电商场，营业员热心地告诉记者，如果是在保修期内出现问题，商场执行“三包”规定；如果超出保修期，需到商场维修部进行维修，“维修费估计得二三十元钱吧！”随后，营业员指着一排加湿器建议记者，“新的不过100多元，别修了，买个新的吧！”
一上午时间，记者先后走访了大大小小近十家维修部，其中多数维修部都不愿意维修，而少数愿意维修的，其维修价格也多集中在三四十元之间，基本达到了新机价格的30%左右。小家电维修难、维修贵可见一斑！
[内因]小家电维修难的幕后推手
在一些家电商场采访时，记者也有意向一些逛商场的市民进行了调查，其中多数人都有过小家电维修难的遭遇，而应对之道无非是当废品卖掉或买新机替代。同时，市民也普遍质疑，到底是什么原因导致小家电维修难、维修贵呢？
“目前，我们维修部平均每月要修200多件小家电，占家电维修数量的三成多，而且维修量越来越多。”对于小家电维修难的现象，牡市某家电商场李经理告诉记者，目前小家电的普及率和拥有数量都远高于彩电、冰箱等大型家电，由于品牌多、需求量大导致了一些杂牌、冒牌、贴牌小家电充斥市场，正规企业生产的小家电产品有严格的质量技术标准，同时销售渠道正规，售后服务、配件供应都有保障，而杂牌、冒牌、贴牌等小家电多为小企业或家庭作坊生产，不仅质量没有保证，售后服务也几乎没有，甚至个别小家电生产企业短时间内会消亡，“消费者一旦买了这种杂牌、冒牌、贴牌小家电肯定会陷入或是因为没有技术资料没人敢修，或是因为没有配件供应无法维修的困境。”
“正规家电商场不以维修挣钱，但对于个体维修者来说，不挣钱谁修啊！”从事家电维修工作的许师傅坦言，别看小家电价格不高，但维修成本却不低，一些重要零配件价格几乎相当于整机的价格，市民根本无法接受。这样一来，收钱多了，市民觉得不值；收得少了，维修者又不赚钱，所以都不愿意接小家电维修活。另外，小家电品种和款式多，更新换代速度快，许多零配件又不通用，产品一淘汰，想修也找不到零配件，这也是维修难的原因之一。
“同样修家电，修台彩电至少能挣200元钱，而修台电磁炉费事麻烦不说，仅能挣几元钱。而且一旦碰到不讲理的顾客，就是认为你没修好，三番五次地找你，不仅烦人恐怕还要赔钱。因此，宁可不挣钱，也不接小家电维修的活。”一位“上门修家电”的师傅在电话中告诉记者，几年前曾给一位老人上门修过电炒锅，当时是锅的加热盘坏了，于是他收了12元钱给换个新盘，然而一个月后，该老人竟拿着电炒锅在早市找到他说，“锅又坏了，你根本没修好”，结果一检查是锅的保险烧了，“最后不仅白修了，而且还赔了个保险钱。吃亏后，我基本不再修小家电了！”
[出路]理性消费规避维修难怪圈
通过采访，记者深切地感受到，如今小家电维修之所以又贵又难，不排除有小家电质量问题、商家售后服务问题以及维修者自身素质、追求利益所导致的客观因素，但就消费者主观来说，过于注重小家电产品的价格而忽视了产品质量、销售渠道、售后保障等原因，也是导致小家电维修难的原因之一。
“既然认清了问题所在，自然也就找到了避免陷入小家电维修难误区的捷径。”李经理告诉记者，许多知名品牌的小家电都有完善的服务体系，正规厂家生产的小家电保修期一般为一年，在保修期内的维修是免费的。而一些杂牌的小家电根本没有维修保障，甚至是一些“三无产品”。对此，李经理建议，市民在购买小家电时不能先看价格，而是要首先选择正规企业生产的品牌产品，其次通过正规销售渠道购买，最后还要看产品的功能、安全等性能。“正规企业产品质量、配件及售后都有保证，一旦出现问题也好维修，维修价格也透明，而杂牌产品就难说了！”
“投诉虽然不多，但问题还是值得重视的。”市消协工作人员告诉记者，目前我市关于小家电维修方面的投诉并不多，原因是小家电价格便宜，对于发生的纠纷，商家基本能积极处理，而且消费者也多不愿意深究，但小家电维修难的问题是的确存在的。
“其实，小家电要走出维修难的怪圈，关键还是要靠制度进行规范和约束。”李经理告诉记者，目前我国没有专门针对小家电的售后服务规定，但可参考国外实行的小家电“保用制度”，就是产品规定保用期限，期限内企业要保证产品能够正常安全使用，如出现故障，企业负责为消费者免费更换新产品。达到规定期限后，就可解除对产品的保用责任。
此外，市环卫部门还在38台管理车辆和电瓶倒运车辆上安装了水桶，对祭祀纸灰等进行有针对性地洒水灭火，使保洁工作实现“洁净、安全”双项标准。
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