自贡网讯（记者 罗植文 罗祥瑞）2月19日晚上八点多，家住汇东南湖公馆的张女士打开燃气，开始热晚饭，刚转身去客厅给小孩拿牛奶，突然从厨房传来一声巨大的爆炸声，让她吓了一跳，走进厨房一看，地上一片狼藉，原来是抽油烟机的玻璃面板爆炸了，这究竟是怎么回事呢？
“好在我当时出厨房去给小孩那牛奶了，不然那抽油烟机的玻璃面板突然爆炸，不伤着人才怪，事先又没任何预兆，当时我家两个小孩都吓呆了，你看嘛玻璃渣渣溅得到处都是。”记者赶到张女士家中，看到尚未清扫的现场，地上、灶台，到处是碎玻璃渣。
据张女士介绍，自己是于2014年在川南建材市场，荣事达专卖店，花了6800元购买的荣事达三件套，其中就包括荣事达中式抽油烟机，“我们是2015年装修好，搬进这里才开始正式使用抽油烟机的。19号晚上发生爆炸后，现在家里人都非常的紧张，我说幸亏人在客厅，如果当时人在厨房的话，那就糟了。”至于好端端的抽油烟机为什么会发生这种情况，张女士说她也觉得很疑惑，经过此事之后，都不敢再用玻璃面板的抽油烟机了。
就在抽油烟机爆炸后的第二天，2月20日上午，张女士就来到购买荣事达抽油烟机的专卖店，就此事找了店家，张女士回忆说，店家派了个师傅，到她家拍照，拍照之后店家表示可以免费维修、更换玻璃面板，但张女士表示已经无法再放心使用玻璃面板抽油烟机了，“你想嘛，毕竟爆炸过一次，心理阴影还是多大的。”于是张女士提出让店家更换一台非玻璃面板抽油烟机，哪怕原价比自己这台价格更低都行，而这一要求，遭到店家拒绝。
记者为此事采访了马吃水建材市场，荣事达抽油烟机专卖店，专卖店工作人员王女士表示，20日上午，确实接到张女士反应抽油烟机爆炸这一情况，店里也马上派师傅前去查看，看到是玻璃面板碎裂：“张女士家这种情况不属于抽油烟机爆炸，而是油烟机上的玻璃面板爆裂。虽然无法断定是人为原因还是自然爆裂，但我们也按照自然爆炸给她进入了售后程序。”工作人员王女士解释说，荣事达抽油烟机的售后程序，都是按照国家三包法政策进行的，对于有玻璃面板的抽油烟机，国家是允许有千分之三的自然爆炸机率。而售后规定是，只要抽油烟机安装使用一周之后，就无法更换新机，只能维修和更换玻璃面板。
据悉，专卖店给张女士提出了两种解决方案，一种是按照正规售后程序，对抽油烟机进行更换玻璃面板。第二种是用张女士家目前的抽油烟机抵扣八百元，以旧换新去补差价换一台新的抽油烟机，专卖店王女士表示，如果顾客选用第二种方法，抵扣那八百元钱，还得由我们专卖店自己承担。“其实接到张女士反应的情况后，我们专门店也有积极配合，态度很好，不止是按照国家规定的三包法政策，甚至已经超出了规定范围去诚心解决，总公司也专门给张女士打了电话去解释。”据了解，目前，双方就此事还在协商解决中。
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