黑猫作为新浪旗下的消费者服务平台，2018年315期间正式上线，黑猫投诉依托于新浪和微博大数据，旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁，协助消费者高效处理投诉事件。目前，平台涵盖了来自金融、电商、出行、娱乐生活、教育、物流等主流消费领域的投诉，超六成的投诉得到解决。平台也一直在不断优化投诉流程、拓展服务渠道、完善服务内核、提升服务质量，致力于构建健康的消费服务全域生态，为形成诚信和谐的消费环境贡献力量。
作为厨电大件的集成灶行业，笔者查询发现，关于集成灶的投诉有包括：涉及购买了三无产品、售后服务不到位、产品质量存在问题、产品有瑕疵、虚假宣传等问题。所以今天，我们从投诉平台的投诉榜前四位，看看这些品牌集成灶都有什么样的“问题”。
一．火星人
重金打造品牌，服务一旦不过关，必然会构成伤害。火星人貌似永远逃不出这个“恶性循环”，之前的文章我们也有说过火星人销售费用行业最高，但是销售额与美大齐平的观点。未曾想到的是，在重金打造的品牌下仍有如此多的投诉量，讲真，无法理解。难道真的是因为销售量激增，“萝卜快了不洗泥”？
其中关于火星人集成灶最离谱的一条投诉说道：“自己购买的火星人集成灶没有机器钢印以及机器没有信息备案，怀疑假货，要求退货。”
同时，售后服务也成为了火星人的投诉重灾区。火星人于2018年成里火星人服务小哥品牌，形成“六大服务承诺 四大服务特色”的极致服务标准，致力于打造涵盖消费者产品使用周期的全程式服务体系。可是如此多的售后服务投诉，难免让消费者为或行人的服务打上一个问号？
二．帅丰
作为集成灶行业首位成为大国品牌的帅丰，积累了集成灶生产的核心技术，产品多项性能指标处于行业前列。但是很可惜的是，质量投诉却成了帅丰的“强项”。
一直强调讲好品牌故事成就美好生活的帅丰，是不是应该秉承自己长期宣扬的“品质为先,质量为重”的理念继续深耕产品质量呢？
三．蓝炬星
作为业内较为年轻的品牌，最近两年注重科技与互联网属性，率先发布AIoT高端集成灶系列，在黑猫平台可以看出，投诉主要集中在营销手段上。
只想提醒这位行业创新者，不要走了某些营销大户的老路，还是要以产品质量，售后服务为基准的发展品牌！
本文立场中立，只是想提醒广大品牌，平日宣传彰显急速响应、急速反馈、妥善解决消费问题，请拿出诚意和动作，努力的去改进自己的产品品质与服务品质。另外，也借此警醒面对消费投诉不作为或懒作为的企业。
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