问律师网购狂欢特别节目
支付了网购定金又不想买了，定金能要回来吗？商家缺货不发货，可以索求双倍退款吗？收到残次商品却发现商品下架或店铺消失怎么办？“双十一”购物狂欢节越来越近，问律师，问出网购前后维权秘诀，让你从容应对买买买。
预付定金能退吗？
主持人成功：从消费者的角度，预付定金并勾选协议是为了提前预定货物，防止支付尾款以后，因为购买人太多而最终无法买到。这个定金能退吗？
汪鸫律师：上述定金属于立约定金和违约定金。依据《担保法》的规定，消费者为预定货物支付相关定金后，因“不想买了”而反悔，相关定金不予退还。相应的，因为购买人太多导致消费者最终无法买到，商家应当向消费者双倍返还相关定金。
主持人成功：如果不退定金，收到货物以后消费者可以选择7天无理由退货这个方式来维权吗？
汪鸫律师：毫无疑问，消费者有权要求7天无理由退货，这是法律赋予消费者的权利，并且商家必须退货，及时全额退还消费者已支付的相关商品价款。结合上述两个问题，提醒消费者合理使用规则来维护自身权益。一方面，消费者预定商品阶段及时支付定金，优势是消费者下定意味着商家必须为你充足备货，否则其将面临双倍返还定金的惩罚；另一方面，消费者要正确行使“返悔权”，在支付尾款前切勿轻率表达“返悔”意愿，避免被商家“拗掉”定金，在收到货物后7日内确保商品完好并及时退货，此时商家必须全额退款。
主持人成功：商家设置定金一定有背后的原因或目的，如减少退货、减少各种各样的损失。如果消费者勾选协议之后，仍然选择退货退定金，是否对商家不公平？
全开明律师：首先在一个合同中，定金是作为之前的约束，要看定金设立是否有合理性、合法性。合同法第五十五条规定有撤销权，合同法第五十二条规定合同可无效。商家在制定定金条款时，必须告诉消费者相关的权利义务，尤其在价格优惠力度、产品质量等方面要如实告知。从电子商务法的角度考虑，国家要支持整个社会电子商务的快速稳定合法的发展。很多商家也做了很多工作，许多无条件大量退货可能出于竞争对手的打击，这对商家的经营很不利。
汪鸫律师：消费者要想退定金，一定要研究定金协议。若定金协议中存在诸如依据平台自身某某规则不予退还定金的格式条款，且未对该类格式条款予以显著提醒或者未按要求提示说明，则视为经营者未就上述内容向消费者履行告知和说明义务。在该情形下，消费者有权对商家依据定金协议约定不退定金的做法说“不”！
全开明律师：从商家的角度来说，双十一会有备货，采购以后如果因为消费者后悔不再支付尾款，那么之后促销时间一过就会卖不出去，就会造成商家的损失。所以商家可以选择一定比例的退还定金，让消费者也承担一定比例的损失。
网购法律大数据分析
全开明律师：首先就是类似全网最低的虚假宣传，第二是产品质量问题，买到残次的产品。第三是物流问题，缺货或者物流没有按时送达。最后是沟通过程中的问题，商家和消费者之间产生争吵。
主持人成功：消费者应该做什么准备，在出现问题的时候能够为维权提供帮助？
汪鸫律师：提醒消费者做到：一是留存网购截屏图片，包括网购商品信息主页，商家重点推介宣传自身所售商品和服务区别于其他商品或服务的独有特质的信息网页，防止事后网页被更新而造成维权依据丢失。二是留存网购聊天记录，网购过程中打开聊天工具向商家问清诸如“全网最低价”，“保价时段”、“违约责任”、“售后服务”等方面的承诺，并下载存储相关记录，日后据以维权。
全开明律师：消费者在购买时，尤其是商家所谓新品爆款，关于定金条款、商品宣传等都要仔细阅读。
网购个案咨询
听众：我在某平台购买了一部手机，商家先说有货付款，第二天说没货了。而且没有经过我的同意就自动取消了交易。这个手机的价格是五千多块，沟通无果之后我进行了投诉。目前还在进行协商，商家也承认自己确实是有错，希望能够赔我一些损失，但是我没有接受，我觉得应该按照相应的规则来进行赔偿。请问赔偿的标准是什么，我目前又应该怎么办？
汪鸫律师：首先，商家拒不发货，违约双方约定，应当承担违约责任。其次，商家擅自“砍单”，违反了《电子商务法》的规定。至于违约赔偿标准，应当遵循有约定按约定，无约定按法定的原则。具体结合本案情况，若消费者与商家未特别约定违约责任，则消费者尚需梳理并明确其自身因商家违约遭受到哪些直接损失，并以此为标准要求商家赔偿。
听众：这个手机已经支付全款五千多块，在商家没有货单方面取消订单的情况下，能不能要求双倍返还？
全开明律师：这要看商家的具体目的。如果商家试图刷流量，本身就没有备货，消费者要求双倍返还完全可以支持，这其中有欺诈甚至可以退一赔三。但是如果商家确实发货，到后面存在个别单毁损而无法发货，我们就要具体问题具体分析。
主持人成功：在超售情况下，商家存在难处，赔偿标准如何确定？
汪鸫律师：商家一旦发生超售，其行为即构成违约，应当承担违约责任。若消费者事前曾支付参加促销的定金，商家应当双倍返还定金；若定金不足以弥补消费者所遭受的全部损失，包括商品价款金额的利息，以及消费者因丧失优惠交易机会而遭受的差价损失等，商家应当补充赔偿。若商家名为超售实为恶意刷单，则该行为涉嫌消费欺诈，商家依法承担三倍惩罚性赔偿。
网友爱随想：快递员误把楼下的快递送到我家，我拆开发现不是自家的，楼下邻居找上门来要求赔偿，这个商品损失到底该由谁来陪？
全开明律师：根据合同相对性，商家没有履行义务，可以找商家赔付。楼上住户与楼下住户之间没有任何的法律连接点。商家受到损失，可以找楼上住户也可以找物流。对于消费者来说，直接找商家与平台即可。从相关的法律规定来说，平台必须建立相关的消费者权益保护机制以及社会服务机制，在入住商家推诿的情况下，消费者可以找到平台去督促商家履行相关义务。平台无论大小，都有这样的法定义务。
王先生：我前段时间在某电商平台上买了个电视机，价格为5188元。购买页面上，5188以较大字号标注，在此右侧上方以较小字号标注6000，右侧下方以较小字号标注8.7折。之后我对比别的店家和商场的价格，发现6000元并不是电视的原价。想问这个店家构成价格欺诈吗？我可以要求赔偿吗？
汪鸫律师：商家的行为属于虚构原价的虚假打折，依照消费者权益保护法的规定，消费者有权要求三倍赔偿。
全开明律师：价格欺诈在电商里面是比较频繁的现象。很多电商平台都规定在一段时间内不能有价格修改。从一般法律意义的角度来说，促销原价是指促销活动举办前7天的最低价格。
主持人成功：回到定金的问题，如果标注原价3000，现价1200，但是后来发现原价根本就不是3000，历史最高只是卖到2000，这种情况可以要求双倍退还吗？
汪鸫律师：这种情况也属于虚构促销原价，可以要求商家进行加倍赔偿，并且是三倍加倍赔偿。
陈小姐：在网上一家厨卫店买了一套集成灶，因为退货问题与商家构成纠纷，协商不成，想去法院起诉。因为商家的所在地在外省，请问我可以在自己所在地的法院起诉吗？
全开明律师：从侵权角度来说，被告人所在地为起诉地；从消费者权益保护的角度来说，消费者所在地也是有可能的；从违约的角度来说，为被告人所在地。因此陈小姐的诉求选择很重要。
网友老听众：目前网上热门的卖桔子案件，商家标错数量导致面临约七百万的赔付，这种案件怎么看待？
全开明律师：这种从合同角度来看，是显失公平的，当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或者撤销，但是有一个前置义务，需要第三方机构即人民法院等作出具有官方效力的解除。
曹先生：我通过电商平台购买婴儿床褥子，购买时该店铺首页宣传商品为纯棉。消费者收到货后，发现实物标签标注并不是纯棉，对此不满，可以要求假一赔三吗？
汪鸫律师：商家违反了经营者提供商品质量等信息，应当真实、全面，不得作虚假宣传的法定义务，损害了消费者的知情权和选择权。在该情形下，消费者有权要求假一赔三。
王先生：今年3月通过网络购买一双鞋，购买时商家正举行优惠酬宾，所购鞋有较大折扣，但付款后被商家告知该商品没货，要求其自主退款（退款时显示商品已下架），但退款后第三天，店铺已然显示该商品有库存。我可以要求商家按照优惠酬宾价格给我发货吗？
全开明律师：消费者具有请求权，但最终结果如何需要第三方机构进行认定。
陈女士：在网上买了一张专辑，拆封后听了一下，感觉不是很喜欢，请问可以7天无理由退款吗？
汪鸫律师：不可以。《消法》规定，4类商品不得7天无理由退货，其中包括消费者拆封的音像制品。
包女士：在某网站上的一家店铺为父亲定购了一辆新能源老人代步四轮电动车，购车款为2.9万元。收货后，发现收到的四轮电动车中仅有一份“新能源电动车使用说明书”，没有车辆合格证等资料，未记载生产厂家即生产时间。一个多月后，这辆电动四轮车不能正常使用，店家让我自行维修，由网店承担维修费并发送所需配件。之后，网店商家并未给我发送维修配件，该电动车也没有维修好。我应该怎么维权？
全开明律师：根据产品质量法规定，商家需要维修，无法维修的情况下需要退货，这里面还是有个诉求过程，不是一有问题就能退货的。
