1、去年12月24购买京东自营3M净水器（DWS 2500 CN），过几天安装好后使用几天烧水壶壁发现白色粉末，喝水感觉撩喉咙。联系售后说产品不除垢、推荐除垢剂......遂联系京东客服说明情况走退货流程，程序上要供应商安排检测人员上门检测。检测人员1月8日检测水并做了对比试验（透明水杯跟我借的），结果水试验结果明显发黄发红。跟我确认了可以退的，并把3M净水器拆下来装在了包装盒里（他说上门收件不是他做的）；
2、第二天供应商（不是3M公司）从上海（固定电话）打来电话说产品没有问题，我立即说出检测师傅做了试验也说有问题可以退，并把机器都拆了包装好了，然后她说她电话去核实。挂掉电话我赶紧把情况反馈给京东客服，我说供应商如果这样出尔反尔，我真不想再和他们联系了。京东客服说放心后面交给他们，与京东通话时供应商打来过电话（占线），之后供应商再也没有打来电话；
3、又过了两天京东无任何反馈，遂继续联系京东客服，京东客服不断换，有的说他们会处理的（京东客服开始时承诺系统退货流程供应商审核只要24小时，现在都快1星期了），有的说会转达客服专员，过两天再联系京东他们又再说供应商说产品没问题。我已不愿再与京东继续沟通了；
4、后在黑猫投诉平台进行投诉，京东客服还是说他们供应商说没问题。我说如果你们只相信供应商说的就不要和我联系了，检测人员检测的水的颜色好几个人都看见了，也说了说可以退并把净水器都拆好装进了包装箱，你们还相信没问题？然后京东客服跟我要了检测人员手机号码；
5、京东客服过了一天周六晚上联系我说供应商周末休息，要到周一才能联系，我说你们和检测人员联系了吗？净水器有没有拆了？她回复联系了，检测人员说拆了。她要继续问供应商有没有问题。我说你就不能问一问检测人员为什么拆下来？我说你如果解决不了问题可以向上级反馈...
6、我是京东很多年的老客户了，虽然京东的东西最贵尤其自营，但我买的最多的还是自营，原以为京东自营质量有保障，买的放心。这一次对京东自营真的是彻底失望了，首先京东自营根本不是真正意义的自营：a、从售前咨询、售后安装以及服务都不是京东，只有物流是他的，买了他的东西感觉跟他没关系似的，买的他的东西既要联系他还要联系他的供应商，更加繁琐；b、京东自营并不是如京东创始人刘强东所讲的京东自营和厂家合作，实际就是和众多各种供应商合作，来源以及质量真的难以想象，现在想想去年3月份买的京东自营的伊藤良品口罩，明显就是回收的产品，当时就猜想京东不会卖假货吧？因为买的少也没放在心上，就没引起警惕；从京东自营购买的产品，消费者提出异议，京东自营由于自己有自身利益，明显偏袒供应商，完全没有第三方平台应有的公正客观态度；
7、目前通过几次与京东不同客服的联系，发觉京东客服不知是不具备处理问题的能力还是可以处理确不是真正想处理问题，总是拖延、环顾左右而言其他，跟一两年前客服处理问题完全不一样；
8、此款3M净水器不是家里第一次用了，同款的用了3次了，包括同小区一亲属也用。就是自来水烧几天也不会壶壁上有一层白色粉末，包括矿泉水之前也烧过几个月都不会出现壶壁有白色粉末凝结。如果京东遇到产品问题就是这样处理，推到供应商那里，只相信供应商，明显缺乏平台应有的公正行为。我想我不管后续处理结果如何，再也不敢购买京东自营的产品，包括对京东平台已经彻底不信任，很多人相信京东自营产品，正如之前的我一样，只是你们还没有遇到问题而已，遇到了京东就会如此对你，真的是让人彻底寒心。
