去年，家住雁滩的尤先生在一场推介会上免费申领了一台净水器，同时又花1800元购买了后续替换要用的净水器滤芯。当时，销售商承诺一年一次免费上门更换滤芯以及终身享受售后服务。然而，现在安装不到一年时间，已无法联系到销售商，也打不通全国统一的服务热线。近日，尤先生向本报“3·15”热线讲述了他的消费经历。
1 买滤芯送净水器却遭遇售后难题
2020年7月，尤先生从一场小型推介会上买了一款北京净水壹号水处理科技有限公司出品的“中创惠泽”净水器，“推介会就在我家附近举行，当时推销的赵经理说当日可免费申领净水器一台，我们只要自己购买6组后期更换的滤芯就可以了。我付了1800元，他们当天就上门给我安装了净水器。”
销售经理当时承诺该单位负责一年一次免费上门服务，更换净水器滤芯，不收人工费；免费保养机器；享有终身售后维护权；机器安装完成后，无质量问题要求退货需承担20%机器过水费……尤先生回家后仔细查阅售后协议书才发现有不妥之处，“既然售后时间这么长，这家净水器应该有个具体的办事处或者销售门店，但协议书上并未写明，甚至也没有一个固定的办公电话。”尤先生在净水器安装次日就联系销售人员了解详情，但对方以“店面正在装修还未正式营业”为由拒绝了尤先生的“登门造访”。
在随后多次的联系中，推销净水器的赵经理电话已无法接通，该净水器品牌的400全国统一服务热线也一直无人接听。“说好的一年一次免费上门更换滤芯，但现在各种方式都联系不到工作人员，该如何是好？”尤先生深表担忧。
2 生产公司经营状态已显示“注销”
记者在检索信息时发现，2020年10月，河北邯郸的多位老人也遇到了同样的问题——也是通过推介会的形式，免费申领了“维尼源”牌净水器，又花几千元购买了后期更换的滤芯，但很快都遇到了销售经理找不到、服务热线打不通、后续服务无保障等问题。而“维尼源”和“中创惠泽”一样，都是北京净水壹号水处理科技有限公司注册的品牌。
记者调查了解到，北京净水壹号水处理科技有限公司于2020年9月变更过经营范围，其中一项变更信息为“家用电器（不得从事实体店铺经营）”，也就是说，该品牌不可能如赵经理所承诺的开设实体店铺。2020年10月，该公司经营状态已显示为“注销”。
“现在就有两个问题困扰我：一是这家公司的净水器到底合不合格，是否能达到净水的效果；二是售后无法联系的话，我能否自学更换滤芯？”尤先生希望分享自己的这次消费经历，让更多的消费者引以为戒，也希望得到专业人士的帮助。
兰州日报社全媒体记者 赵文瑞 文/图
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