高先生说，今年7月份，村里负责抄水表的工作人员告诉他，他父母家的用水量不太正常。
高先生住在杭州钱塘区东岸嘉园一区，是回迁房，他父母的房子就在对门。
高先生：我们这儿抄水表的人跑过来告诉我说，你们家怎么一下子水用那么多，用了反正两百吨不到。
高先生提供了抄表的记录，水表每三个月一抄，6月9号抄表显示用了159吨水。高先生说，父母今年都八十多岁了，老人家用水很省，一个月可能就用个一两吨，起初他怀疑是家里水管漏水了。
高先生：我把水电工叫来，水表厂的技术人员叫来，他们都找不到毛病，就是别的地方全部关掉以后，水表还在转，只有这个地方了，这里龙头都关着的也找不到，看到这里了 把这个东西拿掉，看到这个水哗哗哗在流。
高先生说，最终通过排除法，确定厨房台盆下面的净水机出了问题，一直在漏水。这台格力净水机是去年10月份，他花了四千块钱买来给父母用的。
高先生：我就是想给我爸妈，用的水干净一点 净水器嘛对不对 （净水器怎么会漏水呢）后来技术人员来查了，就是说这个滤芯坏了，那一年都不到，去年十月份买的，等于发现问题是今年七月份，其实它六月份就坏了，可能就是五月份就坏了，我们也不知道。
高先生打开水表阀门，启动了净水机，可以看到，机器启动之后，厨房台盆的下水口里，确实能看到有水在流，过一会儿就停止了。高先生说，最早发现问题的时候，这里一直有水在流，就是净水机自动排出来的。
高先生：打过去之后，他们客服人员就说一句话，好的，先生，你反映的情况我已经知道了，我会把这个情况反映上去，你还有其它什么需要服务的，就这么一句话，你问得再多，他就反复这句话，我也没办法（最后有没有回复呢）没有啊，没有人来啊。
格力客服电话：第一次上门检测的时候，机器确实存在频繁的启动，机器不工作也会流水的情况，当时用户是要求赔偿水费的损失，这边看到是9月份报修的，用户是说到现在没人处理这件事情是吗 （对）
格力客服电话：那您这个情况，我现在帮您登记反馈，让专人联系您好吗（下午5点钟之前给我回复好不好）那我会把您的需求备注上去，让他们尽快联系您好吗 （好 谢谢你）请问您还有其它需求吗（别的需求还有吗）（高先生：我最好她把我这个机器退掉）想要退机是吗，那您这个需求，我一起帮您备注上去。
截至发稿，记者没有收到格力方面的回复。
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