市民投诉，国美电器将超标净水器以内部特惠产品买给老顾客。
西部网讯（记者 张棋）近日，西安市民王先生向西部网“民生热线”栏目投诉称，一年前他购买了一款所谓商家“内部特供”的净水器，一年后更换净水芯时却发现这款机器存在猫腻，“内部特供”原来是市场即将淘汰的产品。
民生热线：西安国美东方店用淘汰落后产能回馈老顾客
市民：内部特惠品原来是高耗能淘汰品
“去年6月底，西安国美东方店以回馈新老客户为由，给我推销了这款净水器，说这个产品是未上市的内部特供产品，看到店里上百名老顾客都在买，我也花了2799元买了一台。”王先生说。
最近这款净水器该换芯了，没想到却发现了问题。“考虑到过滤的废水可以二次利用，就把废水排到空水桶里用来浇花、冲马桶，可没想到第二天我家却遭了‘水灾’，我发现这台净水器的废水排量太大了。”
王先生给记者算了一笔账，一桶纯净水是18.9升，他和老伴可以喝一周多，结果使用这款净水器两天不到就排了一整桶的废水。
“我赶紧喊来了售后人员进行检测，国美检测人员说这款净水器废水比为1:3。按照国家规定这属于淘汰的高耗能产品，我又查询了各大电商平台，都没有这款产品销售。” 王先生说。
商家：不符合更换要求
随后，王先生多次与国美电器售后进行沟通，对方先是答应进行更换，但一直拖延更换时间，后来又告诉王先生该产品不符合更换要求，无法更换。
8月19下午，记者联系到了西安国美电器东方店厨电部负责人，该负责人说王先生购买的产品不存在超标情况，该公司生产的净水器废水比例都在1:2或者1:3，符合国家规定。
记者查询到，2018年11月1日起实施的《反渗透净水机水效限定值及水效等级》国家标准，为家用的反渗透净水机划定了35%的用水效率红线，凡是低于这个限定值的净水机为不合格产品。
而按照国美检测数据的1:3废水比，意味着过滤一份纯净水需排掉三份废水，用水效率值为25%，远低于国家划定的35%红线。
这台购买后就面临市场淘汰的净水器为什么会“以内部产品回馈老顾客”的形式卖给王先生？该负责人告诉记者，他不方便再透露更多情况，这些问题不属于他管，“我们也打过申请给他换，后来领导不同意，我也没办法”。
厂家：不存在质量问题
随后，记者又联系上了安吉尔生产厂家，销售负责人告诉记者，王先生购买的产品是在国美门店里按要求注册销售的，不存在质量问题。由于王先生购买的净化器已使用一年，目前无法按其要求进行更换。
“用了一年了觉得不合适来找我们退机子，这合适吗？我们做的是生意又不是慈善，这放谁身上也没办法退啊！”销售负责人说，如果王先生因为机器超标要求执意退换，就需要出示官方检测机构的超标证明。
针对厂家的说法，王先生表示不能认同。“我每天都在使用这款机器，废水率可以算的出来，摆在眼前的事实，商家还要我做质检证明，我希望由商家自己来举证。”王先生说，他将向西安市场监管局、消费者协会反映情况，为自己找回公道。
律师：消费者有知情权
8月20日，记者拨打了消费者投诉热线，工作人员告诉记者，由于王先生购买的高耗能淘汰产品是在条例出台之前，商家销售行为属于合法行为，无法受理该投诉。
“这个问题有两个关键点，一个在于是否在条例实施前向消费者出售产品，另一个关键是否如实告知了消费者。”洪振律师事务所律师范甜甜告诉记者，按照王先生的购买时间看，商家很可能打了“擦边球”。
在条例未实施前，商家出售该款净化器是商家的权益，但消费者有商品知情权。“问题在于店家是否告知了消费者该款商品属高耗能产品？如果如实告知了，那么双方的购买行为合法，如果存在故意隐瞒等情况，则侵犯了消费者的知情权。” 范甜甜说。
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