格力净水器评价怎样(格力净水器有哪些优缺点)

格力净水器评价怎样(格力净水器有哪些优缺点)

首页家电维修净水器更新时间:2022-01-21 05:08:58

来源/东方IC

  读者杨先生求助:

去年10月24日,我接到格力电器一个短信通知,要我参加一个格力用户答谢会。次日会议结束前,对方称为考验用户对格力产品的信任度,请先交100元钱,有一款净水机优惠推给大家。我看到净水机说:“这款产品体积较大,家中无法使用。”对方销售总监称,派技术工程师上门实地察看,如不好用可退。你难道对格力公司不信任?于是我交了3580元。

当晚,净水机送到家中,没有工程师,一名安装工到了厨房,要我将橱柜里的东西拿掉,硬将体积较大的净水机往橱柜里塞。没有电源插座,叫我拉拖线板,但见他调试了两个多小时,就是出不了净水。我要他将净水机退了,他说我明早过来解决。然而近两个月了,格力就是没人来。其间我向格力公司投诉了10多次,却连答复也没有。燃气公司上门抄表,说怎么这个东西可以将煤气表挡住?我一个80岁老人搬不动净水机,也不敢搬动。净水机外包装纸板箱还占据了房间1平方米左右,我也不敢扔掉。这给我生活带来极大不便。我想请晚报“和事佬”帮忙解决。

新民晚报调解:

记者从杨先生处得知,他向本报投诉前,已向市工商局和消保委反映过此事,格力公司总算派人来收回了净水机。然而格力却扣掉了200元钱,说是上门费,这让他想不通。

根据杨先生收据上提供的电话,记者找到销售这台净水机的上海格瑜贸易有限公司。谁知这家格力4S专卖店反怪杨先生违反了合同,称付钱买了东西却要退,他们店收取上门费完全合理,还没收取人工费、运输费、违反合同费呢!记者提出:当初推销净水机时,引诱老人说如不好用,可以退。现在不好用,退却要收费,合理吗?机器放在老人家里,一放就是两个月不管不问,给老人家带来生活上不便,是不是应该收保管费?希望你们尽快退回这笔钱,向老人赔礼道歉。对方停顿许久后强硬回答:不退,随便他去告。

记者随后拨打了格力全国客服中心电话,一位工号118336工作人员查后称,他们是接到过老人电话,但老人没提供给他们当初上这个答谢推广会的编号,以及编号用的是红券还是蓝券,如提供不了,她就无法再向上反映。记者指出:据了解,老人当初是接到电话短信通知,才参加这个推广会的。如老人没有这些东西,老人的钱就无法退了?回答:是的。为此,记者又与老人通了话,老人说不知道什么编号、红券和蓝券,并将当初短信内容读了一遍。

记者再次拨通了格力客服电话,这次换了个工号118338的客服,请她帮忙找一下先前的那一位,她说告诉她即可。记者又将老人投诉内容重复一遍,问:“几时可得到回音?”对方答:“48小时内。”然而截止发稿时,已过了十几个48小时,记者始终没收到任何回复。

“格力在家电行业是个有影响力的牌子,现在怎么了?格力的售前售后服务真的是这样吗?格力过去的好服务都到哪里去了?”老人问。

新民报记者 王新华 陆常青

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